Garantie à vie de Victorinox pour les bagages

Victorinox Swiss Army, Inc. garantit à l’acheteur(euse) final(e) que le produit sera exempt de tout défaut de matériel ou de fabrication pouvant survenir dans le cadre d’une utilisation normale du produit pendant toute sa durée de vie, y compris les défauts fonctionnels dus à l’usure normale et les dommages dus aux manipulations par les compagnies aériennes (à l’exception des accessoires et de la petite maroquinerie qui sont couverts par la Garantie de deux ans de Victorinox).

Quelle est l’étendue de la Garantie à vie de Victorinox ?

La Garantie à vie de Victorinox s’applique aux collections de sacs à dos, mallettes professionnelles, sacs de voyage, sacs fourre-tout et bagages à roulettes achetées aux États-Unis ou au Canada à partir du 1^er octobre 2024.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la Garantie à vie de Victorinox ?

La Garantie à vie de Victorinox ne couvre pas les dommages esthétiques tels que les rayures, les bosses, les éraflures, les taches ou les changements de couleur pouvant résulter de l’usure normale ; les dommages causés par une mauvaise manipulation, en particulier toute décoloration ou dégradation des tissus due à l’exposition à la lumière du soleil, aux solvants de nettoyage ou à l’eau résultant d’un stockage ou d’un nettoyage inapproprié. En outre, la Garantie à vie de Victorinox ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation abusive ou incorrecte, d’une négligence ou d’un accident, d’une altération ou d’une modification du produit. Elle ne couvre pas non plus les dommages dus à des réparations effectuées par un centre de service non agréé. La Garantie à vie de Victorinox ne prévoit pas non plus le remplacement des bagages et de leur contenu perdus ou volés.

Recours

Si un produit s’avère défectueux, Victorinox ou l’un de ses centres de service agréés le réparera ou le remplacera à sa discrétion. Si des pièces spécifiques à votre modèle ne sont plus disponibles, des pièces comparables seront utilisées. Si le produit ne peut pas être réparé, Victorinox se réserve le droit de le remplacer par un modèle identique ou équivalent. En cas de remplacement, la période de garantie initiale restante s’appliquera au produit de remplacement.

Procédure de réclamation au titre de la garantie

• La Garantie à vie de Victorinox s’applique uniquement aux produits achetés aux États-Unis ou au Canada, sauf si la loi l’interdit. Victorinox se réserve le droit de rejeter les réclamations au titre de la garantie effectuées par des acheteurs et acheteuses de produits achetés en dehors des États-Unis ou du Canada.

• Pour effectuer une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter Victorinox ou le centre de service Victorinox le plus proche aux États-Unis ou au Canada. Pour trouver le centre de service Victorinox le plus proche et bénéficier du service le plus rapide, veuillez consulter LIEN. Vous pouvez également contacter notre équipe du service client par e-mail en écrivant à consumerinquiries.us@victorinox.com ou nous appeler au 1-800-442-2706 entre 9 h 00 et 17 h 00 EST du lundi au vendredi.

• Vous devez envoyer votre produit à un centre de service Victorinox aux États-Unis ou au Canada.

• Les frais de renvoi du produit depuis le centre de service Victorinox jusqu’à votre domicile seront pris en charge par Victorinox.

• Des réparations seront effectuées pour rétablir la fonctionnalité prévue du produit, afin qu’il redevienne un compagnon de voyage fiable. Bien que les réparations soient effectuées par des professionnels, Victorinox ne peut garantir que l’apparence originale du produit sera préservée.

• Si la réparation n’est pas couverte par la Garantie à vie de Victorinox, Victorinox ou le centre de service Victorinox vous contactera pour vous communiquer le coût estimé de la réparation et du renvoi de votre article.

Vous avez d’autres questions ?

N’hésitez pas à contacter notre équipe du service client en écrivant à consumerinquiries.us@victorinox.com ou appelez-nous au 1-800-442-2706 si vous avez des questions concernant la Garantie à vie de Victorinox ou le processus de réclamation au titre de la garantie.

Il n’existe aucune autre garantie que celles énoncées dans le présent document. Toute garantie implicite applicable aux produits, y compris les garanties implicites de qualité marchande ou de conformité à un usage spécifique, est limitée à la durée de la présente garantie. Certaines juridictions n’autorisent pas la limitation de durée d’une garantie implicite, la limitation ci-dessus peut donc ne pas s’appliquer à votre cas. Victorinox ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages spéciaux, indirects ou consécutifs résultant d’une violation de la présente garantie, d’une rupture de contrat ou d’une responsabilité stricte. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de dommages indirects ou consécutifs, les limitations ou exclusions précédentes peuvent donc ne pas s’appliquer à votre cas. Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques ; d’autres droits, qui peuvent varier d’un pays à l’autre, sont aussi éventuellement applicables.

Cette déclaration de garantie remplace les documents de garantie imprimés qui peuvent être fournis avec votre produit.

Date d’entrée en vigueur : 1^er octobre 2024

Mise à jour : 1^er décembre 2024