Questions sur les retours

Quels sont les délais pour les retours et combien cela va-t-il me coûter ?

Pour les couteaux suisses, couteaux de cuisine et professionnels, montres, bagages et parfums : vous pouvez retourner gratuitement les commandes passées sur la boutique en ligne de couteaux suisses, couteaux de cuisine et professionnels, montres, bagages et parfums dans les 30 jours suivant la date d’achat, à condition de conserver tous les matériaux d’emballage, que le produit soit en parfait état de revente et que vous disposiez de votre preuve d’achat originale.

Pour les articles personnalisés : les produits personnalisés étant assemblés à la main selon vos spécifications exactes, aucun remboursement ni échange ne peut être effectué.

Comment renvoyer mon colis ?

Vous pouvez nous retourner gratuitement les produits achetés dans la boutique en ligne dans les 30 jours suivant leur réception. En cas d’article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service clientèle au 1 800 442 2706

Une fois que vous aurez terminé la procédure de retour en ligne, vous pourrez imprimer un formulaire de retour et le joindre à votre colis envoyé avec la livraison. Vous pouvez l’utiliser pour renvoyer les produits gratuitement. Attendez-vous à recevoir une notification de retour après que l’entrepôt a reçu et traité votre demande.

Pour les articles personnalisés : les produits personnalisés étant assemblés à la main selon vos spécifications exactes, aucun remboursement ni échange ne peut être effectué. Pour pouvoir traiter votre retour rapidement, veuillez être attentif/ve aux points suivants :

1. Veuillez remplir le formulaire de retour en ligne

2. Utilisez toujours l’emballage original.

3. Étiquetez-le avec notre étiquette d’expédition UPS prépayée

Les articles retournés doivent être accompagnés de l’emballage d’origine et être en parfait état de revente. Nous ne serons pas en mesure d’accepter les retours de produits présentant des signes d’utilisation. Le cas échéant, Nous nous réservons le droit de demander des indemnisations.

Comment les remboursements sont-ils effectués ?

Votre remboursement sera traité le plus rapidement possible.

Si après examen de votre retour, un crédit doit être versé en votre faveur, nous vous rembourserons le montant immédiatement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Nous vous informerons également par e-mail de l’acceptation de votre retour.

Veuillez prévoir deux cycles de facturation pour que votre crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.