Pourquoi n’est-il plus possible de régler ma réparation en espèces ou par chèque ?
Nous avons mis à jour notre processus de paiement afin d’offrir un service plus rapide et plus sécurisé. Les paiements en espèces et par chèque ne sont désormais plus acceptés dans le cadre des demandes de réparation.
Comment puis-je soumettre et régler une demande de réparation ?
Toutes les demandes de réparation doivent être soumises via notre formulaire de réparation en ligne : Victorinox NA | Entretien et réparations
Lors de votre demande en ligne, vous devrez saisir les informations de votre carte de crédit. Aucun montant ne sera débité de votre carte tant que vous n’aurez pas étudié et approuvé le devis de réparation, qui vous sera fourni une fois votre ou vos articles évalués.
Combien de temps prend la réparation d’un Swiss Army Knife™ ou d’une montre ?
Les délais de réparation varient en fonction du service demandé, mais la plupart des réparations sont effectuées dans les délais indiqués ci-dessous à compter de la réception de votre article :
Couteaux de poche : la plupart des réparations des couteaux sont effectuées dans un délai de 3 à 4 semaines. Dans les rares cas où un couteau doit être envoyé en Suisse pour une intervention spécifique, le processus de réparation peut prendre jusqu’à 3 ou 4 mois.
Montres : la réparation d’une montre prend généralement de 2 à 4 semaines. Toutes les réparations de montres sont effectuées sur le territoire national et ne sont pas envoyées en Suisse.
Le volume saisonnier et la complexité de la réparation peuvent avoir une incidence sur le temps de traitement, mais les fourchettes données correspondent à nos délais habituels.
Les couteaux gravés ou qui ne sont plus commercialisés peuvent-ils être réparés ?
Les couteaux gravés peuvent toujours être réparés, mais les gravures d’origine risquent de ne pas être conservées, selon l’état du couteau. Les modèles qui ne sont plus commercialisés sont examinés au cas par cas ; les pièces de rechange peuvent être disponibles en quantité limitée.
Puis-je envoyer mon bagage Victorinox directement à Victorinox pour le faire réparer ?
Non. Les bagages Victorinox, notamment les valises et les sacs, ne peuvent pas être envoyés directement à Victorinox pour être réparés. Toutes les réparations de bagages doivent être effectuées par un Centre de réparation agréé Victorinox (ARC, Authorized Victorinox Repair Center).
Pour trouver le centre de réparation agréé le plus proche, veuillez utiliser notre Outil de recherche.
Comment puis-je faire réparer mon bagage ?
Vous pouvez :
apporter votre bagage à un centre de réparation agréé Victorinox ou
envoyer directement votre bagage à un centre de réparation agréé, en suivant leurs instructions.
Les centres de réparation agréés sont formés pour évaluer et réparer correctement les bagages Victorinox.
Cliquez ici pour consulter notre Outil de recherche.
Qui prend en charge les frais d’expédition liés aux réparations ?
Les frais d’expédition sont à la charge des client(e)s lorsqu’ils ou elles envoient des produits à un Centre de réparation agréé.