¿Por qué ya no puedo pagar mi reparación con efectivo o cheque?
Hemos actualizado nuestro proceso de pago para brindar un servicio más rápido y seguro. Ya no se aceptan pagos en efectivo y cheque para los pedidos de reparación.
¿Cómo puedo enviar y pagar una solicitud de reparación?
Todas las solicitudes de reparación deben enviarse a través de nuestro Formulario de reparación en línea: Victorinox NA | Servicio técnico y reparación
En el formulario en línea, se te pedirá que ingreses la información de tu tarjeta de crédito. No se te cobrará a tu tarjeta hasta que hayas revisado y aprobado el presupuesto de reparación que se proporcionará al evaluar tus artículos.
¿Cuánto tiempo llevan las reparaciones de relojes y de la Swiss Army Knife?
La cronología de reparación varía según el servicio requerido, pero la mayor parte de las reparaciones se completan dentro de los siguientes plazos después de recibir el artículo:
Swiss Army Knives: La mayor parte de las reparaciones de navajas se completan dentro de 3 o 4 semanas. En casos excepcionales en los que una navaja debe enviarse a Suiza para un servicio especializado, el proceso de reparación puede demorar hasta 3 o 4 meses.
Relojes: Las reparaciones de relojes normalmente demoran de 2 a 4 semanas. Todas las reparaciones de relojes se completan dentro del país y no se envían a Suiza.
El volumen estacional y la complejidad de la reparación pueden influir en los plazos de entrega, pero estos rangos reflejan nuestros períodos de servicio técnico habituales.
¿Se pueden reparar los cuchillos grabados o descontinuados?
Todavía se puede dar mantenimiento a los cuchillos grabados, pero es posible que los grabados originales no se conserven según su condición. Los modelos descontinuados se evalúan según el caso; las piezas de repuesto podrían ser limitadas.
¿Puedo enviar mi equipo de viaje Victorinox directamente a Victorinox para su reparación?
No. El equipo de viaje Victorinox, incluidos el equipaje y bolsos, no se pueden enviar directamente a Victorinox para su reparación. Todas las reparaciones de equipos de viaje deben realizarse a través de un Centro de reparaciones autorizado Victorinox (ARC).
Para encontrar el centro de reparación autorizado más cercano, utilice nuestro Localizador de tiendas.
¿Cómo puedo hacer que reparen mi equipo de viaje?
Puedes hacer lo siguiente:
Llevar tu bolso a un centro de reparaciones Victorinox autorizado.
Enviar tu bolso directamente a un centro de reparaciones autorizado siguiendo sus instrucciones
Los centros de reparaciones autorizados están capacitados para evaluar y reparar correctamente el equipo de viaje Victorinox.
Haz clic aquí para ir a nuestro Localizador de tiendas.
¿Quién es responsable de los gastos de envío para las reparaciones?
Los clientes son responsables de los gastos de envío si envían los productos a cualquier Centro de reparación autorizado.