Preguntas sobre las devoluciones

¿Cuál es la fecha límite para la devolución y cuánto me costará?

Para Navajas Suizas, Cuchillos, Relojes, Equipos de Viaje y Fragancias: Puedes devolver los pedidos de Navajas Suizas, Cuchillos, Relojes, Equipos de Viaje y Fragancias que hiciste en la tienda en línea sin cargo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando hayas conservado todos los materiales de empaque, el producto esté en condiciones 100 % aptas para revender y tengas el comprobante original de la compra.

Para productos personalizados: Debido a que los productos personalizados se ensamblan a mano según tus especificaciones exactas; no se pueden realizar reembolsos ni cambios

¿Cómo envío mi paquete de vuelta?

Puedes devolver cualquier artículo que hayas comprado en la tienda en línea dentro de los 30 días posteriores a la recepción. En caso de haber recibido un producto dañado o defectuoso, comunícate de inmediato con nuestro equipo de Atención al Cliente al 1.800.442.2706.

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución en línea, aparecerá un formulario de devolución disponible para imprimir e incluir en el paquete enviado con la entrega. Puedes usarlo para devolver los productos sin cargo. Una vez que el depósito haya recibido y procesado tu solicitud, recibirás una notificación de devolución exitosa.

Para productos personalizados: Debido a que los productos personalizados se ensamblan a mano según tus especificaciones exactas; no se pueden realizar reembolsos ni cambios

Para que podamos procesar tu devolución rápidamente, ten en cuenta lo siguiente:

1.    Completa el formulario de devolución en línea.

2.    Utilice siempre el empaque original

3.    Etiquétalos con nuestra etiqueta de envío prepagada de UPS

El artículo devuelto debe incluir el empaque original y debe estar en condiciones 100 % aptas para reventa. No aceptaremos devoluciones que tengan señales de uso. Nos reservamos el derecho a reclamar una indemnización en estos casos.

¿Cómo se hace el reembolso?

Procesaremos tu reembolso lo antes posible.

Si después de examinar la devolución, determinamos que hay crédito a tu favor, reembolsaremos el total inmediatamente a la tarjeta de crédito que usaste cuando hiciste el pedido. También te informaremos por correo electrónico que el proceso de devolución se procesó correctamente.

Espera dos ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.

¿Puedo devolver artículos que no se hayan comprado en la tienda en línea?

Ten en cuenta que solo podemos aceptar la devolución de artículos que fueron comprados en nuestra tienda en línea. Si deseas devolver artículos comprados en una de nuestras tiendas físicas o a través de terceros, comunícate directamente con el punto de venta correspondiente.

¿Puedo devolver productos personalizados?

Recuerda que los pedidos individualizados no se pueden cancelar. Una vez que realizas el pedido, Victorinox inicia su producción, por lo que no se pueden aceptar cancelaciones ni modificaciones. El derecho de anulación no se aplica a la entrega de productos fabricados según las especificaciones del cliente o evidentemente personalizados según las necesidades personales de este. Además, el derecho a devolución no se aplica a artículos configurados y personalizados, a menos que tengan defectos de fabricación, fallas, daños causados por el transporte o algún otro error de parte de Victorinox. En tales casos, con gusto te enviaremos el producto correcto sin cargo.