Haben Sie den Schaden noch vor Ort am Flughafen entdeckt?

• Schaden am Lost & Found Schalter oder beim Bodenpersonal melden
• Benötigte Formulare ausfüllen. Das Gepäck und der Inhalt wird begutachtet
• Zuständige Airline übernimmt den Fall

Haben Sie den Schaden erst zu Hause / Hotel entdeckt?

• Geflogene Airline suchen und das benötigte Formular ausfüllen.
• Folgende Daten werden benötigt: Flugdatum, Flugnummer, Ab- und Zielflughafen, Ticketnummer, Defekter Artikel, Fotos des Defekts. Je nach Airline können noch weitere Daten verlangt werden.
• Claim wird von der Airline behandelt.

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Bei Fragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen gerne unter service.travelgear.ch@victorinox.com zur Verfügung.

1. Loggen Sie sich in Ihr Profil auf My Victorinox ein
2. Klicken Sie auf “Meine Produkte”
3. Klicken Sie auf “Neues Produkt hinzufügen”
4. Geben Sie die achtstellige Artikelnummer oder den Namen des Produkts ein
5. Wählen Sie Ihr Produkt aus, indem Sie auf “Zur Liste hinzufügen” klicken. 

Hinweis: Falls keine Reisegepäck-Artikel gefunden werden, können Sie Ihr Produkt manuell der Liste hinzufügen.

Nachdem Sie Ihr Reisegepäck-Artikel hinzugefügt haben, können Sie die Swiss Tracker ID und/oder Ihre Schlosskombinationeingeben (falls verfügbar).

Falls Sie Ihre Tasche oder Ihren Koffer verlieren sollten, können Sie das Produkt in Ihrem Benutzerkonto als verloren melden. Falls die Tasche oder der Koffer gefunden wird und der Finder unseren Kundendienst kontaktiert, werden wir die nötigen Schritte unternehmen, um Sie und Ihr Gepäckstück wieder zusammen zu bringen.

Sie können sich für alle Programme im Bereich "Meine Produkte" in Ihrem My Victorinox Profil registrieren.

Sie können sich für alle Programme im Bereich "Meine Produkte" in Ihrem My Victorinox Profil registrieren.

Das Access™ Lock Combination Recovery Programm erlaubt Ihnen die Registrierung der Schlosskombination in Ihrem My Victorinox Profil.

Sollten Sie Ihre Schlosskombination jemals vergessen, können Sie sich in Ihr My Victorinox Profil einloggen und finden dort die gespeicherte Kombination. Das™Access Lock Combination Recovery Programm ist aktiv, sobald die Kombination registriert wurde und sie können es nutzen, solange Sie Ihr Gepäckstück besitzen.

Hier finden Sie alle verfügbaren Bedienungsanleitungen.

Bitte informieren Sie sich auf der Übersichtsseite der Reisegepäck Garantien.

Die International Air Transport Association (IATA) gibt Richtlinien für Handgepäck vor, doch sind diese nicht verpflichtend und viele Fluggesellschaften haben abweichende Richtlinien.

Die IATA Richtlinie besagt: Handgepäck sollte eine max. Länge von 56 cm (22 Zoll), eine Breite von 45 cm (18 Zoll) und eine Tiefe von 25 cm (10 Zoll) aufweisen, inkl. aller Griffe, Aussentaschen, Rollen, etc.

Bitte prüfen Sie vor Abreise die zulässigen Masse mit Ihrer Fluggesellschaft. Erkundigen Sie sich vor Abflug bei Ihrer Fluggesellschaft.

Die Artikelnummer steht auf einem kleinen Schild/Label, zusammen mit dem Herkunftsland. Dieses Schild/Label ist üblicherweise eingenäht, oft im Hauptabteil. Falls Sie Probleme haben, die Artikelnummer zu finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Hier finden Sie alle verfügbaren Bedienungsanleitungen.

Falls Sie die richtige Bedienungsanleitung nicht finden können,  kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Leder: Stelle gleichmässig mit warmem Wasser befeuchten und mit einem weichen Tuch abwischen. Nicht zu viel Wasser verwenden. Sattelseife oder Lederreiniger können verwendet werden, enthalten aber möglicherweise Öl oder Wachs, die das Leder dunkler machen.

Stoff: Mit milder Seife und Wasser reinigen. Nicht zu viel Wasser verwenden. Die ganze Bahn gleichmässig reinigen, nicht nur den verschmutzten Bereich. Bei hartnäckigen Flecken kann ein Polster-Schaumreiniger für Wolle/Nylon verwendet werden. Reiniger nicht auf den Lederbesatz auftragen.

Vinyl: Die gesamte Bahn gleichmässig mit einem feuchten Tuch reinigen. Mit einem herkömmlichen Wachsspray kann der Glanz aufgefrischt werden.

Polycarbonat: Mit milder Seife und Wasser reinigen. Die ganze Bahn gleichmässig reinigen, nicht nur den verschmutzten Bereich. Keine scharfen Reinigungsprodukte verwenden, da sie zu Flecken und Verfärbungen führen können.

Nutzen Sie den Service Center Finder um eine Reparaturstelle in Ihrer Nähe zu finden.

Sie erhalten Victorinox Reisegepäck in unseren Victorinox Stores oder bei einem lokalen Vertragshändler. Benutzen Sie den Store Finder, um eine Verkaufsstelle in Ihrer Nähe zu finden.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter service.travelgear.ch@victorinox.com.