Fragen zu Rücksendungen

Wie lange kann ich Artikel zurückschicken und was kostet die Rücksendung?

Sie können alle im Online-Shop bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenfrei zurückschicken.

Wie schicke ich mein Paket zurück?

Sie können alle im Online-Shop bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Zusammen mit der Lieferung erhalten Sie ein Rücksendeformular. Dieses können Sie verwenden, um Artikel kostenfrei zurückzuschicken. Kreuzen Sie jeweils den Grund für die Rücksendung des betreffenden Produktes an und legen Sie das Formular Ihrer Rücksendung bei.

Bitte beachten Sie Folgendes, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können:

1. Entfernen Sie nie das Originaletikett

2. Nutzen Sie immer die Originalverpackung

3. Bringen Sie darauf unseren Rücksendeaufkleber auf

An zurückgesandten Artikeln müssen sich noch die Originaletiketten und -verschlüsse befinden. Die Artikel müssen sich in einem Zustand befinden, der nach der normalen Prüfung und der Anprobe bzw. dem Ausprobieren des Produkts zu erwarten ist. Zurückgesandte Artikel mit einem starken Geruch oder anderen Gebrauchsspuren können wir nicht weiterverkaufen. Wir behalten uns das Recht vor, in solchen Fällen Kompensationsansprüche geltend zu machen.

Die Rücksendung muss an folgende Adresse geschickt werden:

Kunden in Deutschland: Victorinox Retail AG c/o Auslieferungslager PVS Werner-Haas-Str. 5 D-74172 Neckarsulm Kunden in Österreich: Victorinox Retail AG, Versandservice, Paketfach 51, A-6965 Wolfurt

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Wir werden Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten. Wenn nach der Prüfung Ihrer Rücksendung ein Guthaben für Sie verbleibt, erstatten wir diesen Betrag umgehend auf das für die Bestellung verwendete Bank-, Kreditkarten- oder PayPal-Konto. Ausserdem informieren wir Sie per E-Mail über Ihr Guthaben. Wenn Sie die Rechnung für eine Bestellung noch nicht beglichen haben, dann ziehen Sie einfach den Wert der zurückgeschickten Waren vom Gesamtbetrag ab und überweisen uns den Restbetrag.

Kann ich Artikel zurückschicken, die nicht im Online-Shop gekauft wurden?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Produkte zurücknehmen können, die in unserem Online-Shop gekauft wurden. Wenn Sie Artikel zurückgeben möchten, die Sie in einem unserer Geschäfte oder bei einem Drittanbieter gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an die entsprechende Verkaufsstelle.

Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit personalisierten Produkten nicht storniert werden können. Sobald Sie die Bestellung aufgeben, startet Victorinox den Produktionsvorgang. Daher können keine Änderungen oder Stornierungen akzeptiert werden. Das Widerrufsrecht gilt nicht für gelieferte Artikel, die speziell für den Kunden gefertigt werden oder speziell auf die persönlichen Anforderungen des Kunden zugeschnitten sind. Konfigurierte und personalisierte Artikel können nur im Fall von Transport- und Fertigungsschäden, Mängeln oder anderen von Victorinox verschuldeten Fehlern zurückgegeben werden. In diesem Fall werden wir Ihnen kostenlos ein einwandfreies Produkt zusenden.