退貨相關問題

甚麼時候是退貨和換貨的期限？我需要支付多少錢？

如果您不滿意已購買的產品，請在 14 天內將從網上商店訂購的貨物退回到我們的客戶服務中心以作更換。貨物必須連同原本的包裝、配件及保養卡一併退回。

• 如因產品質量問題而退換，您無需承擔退貨運費及換貨運費。 

• 如非因產品質量問題而退換，您必須自行支付退貨運費及換貨運費。

• 您亦可以在我們的品牌專門店退回和更換產品，以免繳付任何額外運費。

如何寄回包裹？

您可以在收貨後 14 天內退回從網上商店訂購的產品。購物收據會連同貨物發送。記錄退回相關產品的原因，並將購物收據的複本連同貨物一併退回。

為了儘快處理您的退貨，請注意以下事項：

1. 必須附上購物收據

2. 必須使用原本的包裝

退回的貨物必須附有原本的標籤及扣件，並應處於正常檢查和試用產品後的預期狀態。我們不能出售任何有強烈氣味或其他使用痕跡的退貨。如果出現這些情況，我們有權要求賠償。

貨物必須寄回我們的香港配送中心：

Victorinox 香港有限公司香港新界沙田源順圍 13-15 號金利來集團中心 2 樓 A1 室

如果您想將貨物退回到我們在香港的任何專門店，請透過電郵聯絡我們，或致電我們的熱線商討安排。

我可否退款？如何退款？

除非產品出現產品製造缺陷或物料欠妥，否則不予退款。我們會儘快處理您的退款。檢查您的退貨後如果無任何問題，我們會立即退還款項至您訂購時使用的 PayPal 帳戶。我們亦會透過電郵向您發送退款通知。

我可否退回並非從網上商店購買的產品？

請您諒解，我們只接受退回從我們網上商店購買的貨物。如要退回從我們店舖或透過第三方購買的產品，請直接聯絡相關商戶。

我可否退回定製產品？

請注意，不得取消或退回定製產品。Victorinox 會在您下單後立即開始製作，因此任何更改或取消概不接受。按照顧客要求而製造或明確針對顧客個人需求而定製的產品不得撤銷訂單。此外，自定和定製產品不得退貨，惟出現生產瑕疵、缺陷、運送所致的損壞或任何其他由 Victorinox 引致的錯誤除外。如遇以上情況，我們非常樂意免費為您發送狀況正常的產品。