Garantia dos relógios

Os relógios Victorinox Swiss Army adquiridos de revendedores autorizados têm direito à garantia limitada de três anos do fabricante –que foi prolongada para cinco anos no caso de compras realizadas após 1º de janeiro de 2019.

Comprovante de compra

Recomenda-se que os clientes guardem seu cartão de garantia carimbado ou o recibo da sua loja como prova de compra, o qual será necessário para demonstrar a cobertura da garantia. A garantia somente se aplica aos produtos que forem comprados de um revendedor autorizado da Victorinox. Esta garantia é válida para o primeiro comprador ou primeira pessoa que receber o produto como presente, a partir da data da compra.

Garantia 5 anos + da Victorinox

Nossa “Garantia 5 anos +” cobre defeitos de fabricação e material que apareçam durante o uso normal pelo prazo de cinco anos após a data da compra. Além disso, inclui uma bateria de reposição gratuita no primeiro ano após a compra, caso a bateria apresente defeito.

Em caso de defeitos de fabricação e de material, a Victorinox AG assume, conforme avaliação e a seu critério exclusivo, o conserto do seu relógio Victorinox Swiss Army ou a troca por um modelo idêntico ou equivalente. Isso será feito à própria custa da empresa, como compensação única e exclusiva, mediante a apresentação do cartão de garantia carimbado, datado e assinado por um revendedor autorizado, ou uma prova válida de compra em que conste a data e o modelo.

Os custos de envio do centro de reparos serão arcados pela Victorinox AG. Como limite à garantia do fabricante para reparos e trocas, o fabricante limita e exclui os seguintes casos:

• A bateria, após um ano a partir da data de compra; o desgaste normal (alterações de cor na alça, arranhões no mostrador, no bezel, na pulseira ou no estojo)

• Danos causados por manuseio inadequado e também danos provenientes de uso indevido, mau uso ou acidentes

• Mau uso ou acidentes; ou dano causado por um centro de reparos não autorizado 

Se o seu relógio não estiver mais na garantia, o seu centro de serviços sugerirá opções alternativas e fornecerá uma estimativa que inclui taxas de reparo e custos de envio.

Os reparos sob garantia devem ser realizados apenas em centros de serviços aprovados pela Victorinox.

Garantia limitada global de 2 anos

Os produtos cobertos pela garantia global limitada de dois anos têm a garantia de estar livres de defeitos de fabricação relativos a materiais e mão de obra por dois anos a partir da data da compra original. Se um defeito desse tipo aparecer durante o período de garantia, o produto será reparado ou substituído, conforme avaliação e a nosso critério, por um modelo igual ou equivalente, sem custos.

Após cinco anos

A Victorinox AG oferece serviços de alta qualidade a um preço razoável a clientes com um produto com período de garantia expirado. Se o produto do cliente “não puder ser reparado”, a Victorinox AG sugerirá opções alternativas. Os clientes são solicitados a entrar em contato com o centro de serviços local para obter informações sobre manutenção e opções de frete para enviar seus produtos.

Estamos sempre ao seu dispor

Para localizar o centro de serviços mais próximo e obter o atendimento mais rápido possível, os clientes devem acessar o site victorinox.com, selecionar “Relógios”, depois “Serviço”, e inserir a sua localização em “Encontrar um centro de serviços”.

Todos os reparos necessários para restaurar a funcionalidade prevista serão realizados. Embora todos os reparos sejam realizados profissionalmente, a Victorinox AG não pode garantir a preservação da aparência original.

Esta garantia concede ao cliente certos direitos, inclusive o direito de apresentar reclamações contra o revendedor autorizado. Saiba que leis locais podem afetar e alterar as condições da garantia.