Usługi

FAQ – torby i akcesoria podróżne

  • Jak zgłosić uszkodzenie bagażu?


    Jeżeli zauważyli Państwo uszkodzenie bagażu jeszcze na lotnisku:

    • Proszę zgłosić uszkodzenie bagażu w biurze Lost and Found lub u personelu naziemnego
    • 2Proszę wypełnić wymagany formularz. Państwa bagaż zostanie sprawdzony.
    • Przedstawiciel linii lotniczych zajmie się Państwa reklamacją


    Jeżeli zauważyli Państwo uszkodzenie bagażu po powrocie do domu:

    • Proszę wejść na stronę www linii lotniczych, które obsługiwały Państwa lot i wypełnić odpowiedni formularz online
    • Potrzebne będą następujące informacje: a) Data lotu b) Numer lotu c) Miejsce wylotu i przylotu d) Uszkodzony produkt e) Zdjęcie uszkodzenia
      Linie lotnicze mogą prosić także o dodatkowe informacje
    • Reklamacja zostanie rozpatrzona przez linie lotnicze

    PDF Version

    W przypadku pytań lub gdyby potrzebowali Państwo wsparcia prosimy o kontakt z service.travelgear.ch@victorinox.com.

  • Jak mogę dodać/zarejestrować produkt na swoim „profilu Victorinox”?

    1. Zaloguj się do swojego profilu Victorinox.
    2. Przejdź do zakładki „moje produkty”.
    3. Kliknij „dodaj nowy produkt”.
    4. Wprowadź 8-cyfrowy numer artykułu lub nazwę produktu.
    5. Wybierz produkt, klikając „dodaj do listy”. 

    Uwaga: W przypadku braku rezultatów możesz ręcznie dodać produkt do listy.

    Po dodaniu produktu możesz wprowadzić Swiss Tracker ID i/lub swój szyfr (jeśli dotyczy).

    Jeśli zgubisz bagaż, możesz zmienić status na “Zgłoś jako zgubiony”. Jeśli bagaż zostanie znaleziony, a jego znalazca zwróci się do Centrum Usług Victorinox, skontaktujemy się z Tobą, aby pomóc Ci go odzyskać.

  • Jak mogę zarejestrować swoją torbę lub walizkę w programie śledzenia bagażu Swiss Tracker™?

    Rejestracji na wszystkie gwarancje obejmujące torby i akcesoria podróżne Victorinox można dokonać w zakładce „moje produkty” na swoim profilu Victorinox.

  • Jak mogę zarejestrować numer ID umożliwiający śledzenie mojej torby?

    Rejestracji na wszystkie gwarancje obejmujące torby i akcesoria podróżne Victorinox można dokonać w zakładce „moje produkty” na swoim profilu Victorinox.

  • Co zrobić, jeśli nie pamiętam szyfru do mojej walizki?

    Program odzyskiwania szyfru Access™ umożliwia rejestrację szyfru na stronie victorinox.com.

    Jeśli zapomnisz szyfru, wystarczy wejść na mój profil Victorinox i sprawdzić zapisaną kombinację. Program odzyskiwania szyfru Access™ aktywowany jest w momencie rejestracji i ważny tak długo, jak długo posiadasz dany produkt.

  • Gdzie mogę zdobyć instrukcje ustawiania i przestawiania mojego zamku szyfrowego?

    Zobacz wszystkie dostępne instrukcje obsługi.

  • Jaką gwarancją objęte są torby i akcesoria podróżne Victorinox?

    Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Torby i akcesoria podróżne – gwarancje.

  • Jakie są międzynarodowe przepisy dotyczące bagażu podręcznego?

    Zrzeszenie Międzynarodowego Transportu Lotniczego (International Air Transport Association, IATA) wyznacza standardy określające dozwoloną wielkość bagażu podręcznego. Ich przestrzeganie nie jest jednak obowiązkowe, dlatego przepisy różnią się w zależności od linii lotniczej.

    Zgodnie z wytycznymi: Bagaż podręczny może mieć maksymalną długość 56 cm, szerokość 45 cm i głębokość 25 cm – łącznie z rączkami, kieszeniami bocznymi, kółkami itp.

    Należy mieć na uwadze, że różne linie lotnicze mają różne przepisy dotyczące bagażu podręcznego. Przed wylotem sprawdź dopuszczalną wielkość bagażu podręcznego bezpośrednio u danego przewoźnika.

  • Jak mogę zidentyfikować numer stylu mojego produktu z kategorii toreb i akcesoriów podróżnych Victorinox?

    Numer stylu można znaleźć na niewielkiej metce, gdzie umieszczony jest obok kraju pochodzenia produktu. Metka jest wszyta w szew torby i najczęściej znajduje się w jej głównej komorze. Jeśli masz trudności ze zlokalizowaniem numeru stylu, skontaktuj się z centrum obsługi klienta.

  • Nie mogę już znaleźć instrukcji obsługi mojego produktu. Jak mogę zdobyć jej kopię?

    Zobacz wszystkie dostępne instrukcje obsługi.

    Jeśli nie możesz znaleźć instrukcji obsługi swojego produktu,  skontaktuj się z centrum obsługi klienta.

  • Jak myć torby i akcesoria podróżne Victorinox?

    Skóra: Równomiernie zwilż cały obszar ciepłą wodą i przetrzyj miękką tkaniną. Nie pozwól, by skóra nasiąknęła wodą. Możesz użyć mydła do skóry lub innych środków do czyszczenia skóry, jednak ze względu na zawartość oliwy lub wosku mogą one powodować jej ciemnienie.

    Materiał: Przemyj letnią wodą z mydłem. Nie pozwól, by materiał nasiąknął wodą. Równomiernie wyczyść cały panel, nie tylko zabrudzony obszar. W przypadku trudnych do usunięcia plam zastosuj pieniący środek do czyszczenia wełnianej/nylonowej tapicerki. Nie aplikuj środka czyszczącego na skórzane wykończenie.

    Winyl: Równomiernie wyczyść cały panel, używając wilgotnej tkaniny. Aby przywrócić połysk, użyj wosku w sprayu do użytku domowego.

    Poliwęglan: Przemyj letnią wodą z mydłem. Równomiernie wyczyść cały panel, nie tylko zabrudzony obszar. Nie stosuj przemysłowych środków czyszczących – mogą one spowodować odbarwienie lub wystąpienie plam.

  • Gdzie mogę wysłać torby i akcesoria podróżne Victorinox do naprawy?

    Aby znaleźć najbliższe centrum napraw, skorzystaj z wyszukiwarki sklepów.

  • Gdzie mogę kupić torby i akcesoria podróżne Victorinox?

    Torby i akcesoria podróżne Victorinox możesz kupić w sklepach Victorinox lub u autoryzowanych dystrybutorów. Aby znaleźć najbliższy sklep, skorzystaj z wyszukiwarki sklepów.

  • Gdzie mogę uzyskać więcej informacji dotyczących modemu śledzenia bagażu CheckSmart?

    W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt: service.travelgear.ch@victorinox.com.