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FAQ 트래블 기어

  • 파손된 수하물을 어떻게 신고 접수해야 합니까?


    공항에서 파손된 것을 발견하셨습니까?

    • 분실물센터 또는 항공사 지상 직원에게 파손된 수하물에 대해 신고합니다.
    • 필요한 양식을 작성합니다. 파손된 수하물을 검사할 것입니다.
    • 항공사 측 담당자가 신고 접수를 검토할 것입니다.


    집에 도착한 후 파손된 것을 발견하셨습니까?

    • 항공편을 운항한 항공사를 검색하고 온라인 양식을 작성합니다.
    • 다음 정보가 필요할 것입니다. 항공 일자, 항공편명, 이륙 및 착륙 공항, 항공권 번호, 파손 물품, 파손 물품 사진 등. 항공사에서 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
    • 신고 접수는 항공사에서 다루게 될 것입니다.

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    문의 사항이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 주저하지 말고 service.travelgear.ch@victorinox.com으로 연락해 주십시오.

  • ‘나의 Victorinox 프로필’에 어떻게 제품을 추가/등록합니까?

    1. 나의 Victorinox 프로필에 로그인합니다.
    2. ‘나의 제품’으로 갑니다.
    3. ‘새제품 추가’를 클릭합니다.
    4. 8자리 제품 번호 또는 제품명을 입력합니다.
    5. ‘목록에 추가하기’를 클릭하여 제품을 선택합니다.  

    참고: 결과가 없는 경우, 수동으로 제품을 목록에 추가할 수 있습니다.

    제품을 추가한 후 Swiss Tracker ID 및/또는 번호 잠금장치(해당하는 경우)로 들어갈 수 있습니다.

    가방을 잃어버린 경우 ‘분실 신고’ 상태를 설정할 수 있습니다. 가방이 발견되어 발견자가 Victorinox 서비스 센터로 연락한 경우, Victorinox가 귀하께 연락을 드려 가방을 찾으실 수 있도록 도와드립니다.

  • Swiss Tracker™ 가방 추적 프로그램에 가방을 어떻게 등록합니까?

    모든 Victorinox 트래블 기어 워런티 및 프로그램은 나의 Victorinox 프로필의 ‘내 제품’ 페이지에서 등록할 수 있습니다.

  • Tracking ID Tag를 어떻게 등록합니까?

    모든 Victorinox 트래블 기어 워런티 및 프로그램은 나의 Victorinox 프로필의 ‘내 제품’ 페이지에서 등록할 수 있습니다.

  • 여행용 캐리어 잠금장치 비밀번호를 잊은 경우 어떻게 해야 합니까?

    Access™ 잠금장치 비밀번호 복구 프로그램으로 잠금 비밀번호를 victorinox.com에 등록할 수 있습니다.

    잠금 비밀번호를 잊으신 경우, 나의 Victorinox 프로필에 로그인해 저장한 번호 잠금장치를 확인할 수 있습니다. Access™ 잠금장치 비밀번호 복구 프로그램은 등록 시 활성화되며 가방을 보유하는 동안 유효합니다.

  • 잠금장치를 설정 또는 재설정하기 위한 사용법 안내를 어디서 볼 수 있습니까?

    확인 가능한 제품 사용법 안내 모두 보기.

  • Victorinox 트래블 기어 제품의 워런티는 어떻게 됩니까?

    트래블 기어 워런티 페이지에서 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

  • 국제 기내용 캐리어 규정은 무엇입니까?

    국제항공운송협회(IATA)에서 기내용 캐리어에 대한 규정을 정했습니다. 다만 이 규정이 의무가 아니기 때문에 항공사마다 요구사항이 다를 수 있습니다.

    가이드라인에 따르면, 기내 수하물은 모든 핸들과 측면 포켓, 바퀴 등을 포함해 최대 길이 56cm(22인치), 너비 45cm(18인치), 깊이 25cm(10인치)까지 입니다.

    기내용 캐리어 허용치는 항공사마다 다를 수 있음을 유의하십시오. 출발 전 항공사에 확인하시기 바랍니다.

  • Victorinox 트래블 기어 제품의 스타일 번호를 어떻게 확인합니까?

    스타일 번호는 원산지와 함께 작은 택에 있습니다. 작은 택은 가방의 이음새에 박음질 되어 있으며, 보통 메인 수납공간에서 확인하실 수 있습니다. 스타일 번호를 확인하는 데 어려움이 있으시다면, 고객 서비스로 연락해 주십시오.

  • 제품 설명서를 찾을 수가 없습니다. 제품 설명서 사본을 어떻게 받을 수 있습니까?

    확인 가능한 제품 사용법 안내 모두 보기.

    찾으시는 제품 사용법 안내를 확인할 수 없는 경우, 고객 서비스로 연락해 주십시오.

  • Victorinox 트래블 기어 제품을 어떻게 세척해야 합니까?


    가죽:     따뜻한 물로 균일하게 적신 다음 부드러운 천으로 닦습니다. 흠뻑 적시지 마십시오. 가죽용 비누와 가죽 세정제를 사용할 수도 있지만, 가죽을 어둡게 만드는 오일이나 왁스를 포함하고 있을 수 있습니다.

    패브릭: 순한 비누와 물로 세척합니다. 흠뻑 적시지 마십시오. 오염된 곳뿐만 아니라 전체 패널을 균일하게 세척합니다. 찌든 얼룩에는 울/나일론 커버 세정제를 거품을 내어 사용합니다. 가죽 트림에는 세정제를 사용하지 마십시오.

    비닐: 젖은 천으로 전체 패널을 균일하게 세척합니다. 가정용 왁스 스프레이로 광택을 회복할 수 있습니다.

    폴리카보네이트: 순한 비누와 물로 세척합니다. 얼룩이 묻은 곳뿐만 아니라 전체 패널을 균일하게 세척합니다. 산업용 세정 제품을 사용하지 마십시오. 산업용 세정제를 사용하면 변색과 얼룩이 발생할 수 있습니다.

  • Victorinox 트래블 기어 제품을 어디서 수리할 수 있습니까?

    매장 찾기를 사용해 가까운 서비스 센터를 찾아보세요.

  • Victorinox 트래블 기어 제품을 어디서 구매할 수 있습니까?

    Victorinox 트래블 기어 제품을 Victorinox 매장 또는 지역 판매처에서 구매하실 수 있습니다. 매장 찾기를 사용해 가까운 매장을 찾아보세요.

  • CheckSmart Luggage Tracker에 대한 더 자세한 정보는 어떻게 알 수 있습니까?

    문의 사항이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 service.travelgear.ch@victorinox.com으로 연락해주십시오.