Conditions générales

1. Portée

1.1 Le site Internet www.victorinox.com/ch est détenu et exploité par Victorinox AG, Schmiedgasse 57, CH-6438 Ibach-Schwyz. Les Conditions générales suivantes ("„CG“") pour les commandes en ligne en Suisse s’appliquent entre le client („Client“, ou „vous“) et le fournisseur, Victorinox Retail AG (une filiale en propriété exclusive de Victorinox AG), Schmiedgasse 57, CH-6438 Ibach-Schwyz („nous“), dans la version actuelle au moment où chaque commande est passée.

1.2 Nous sommes habilités à compléter ou à modifier les CG à tout moment et à notre seule discrétion.

1.3 Les conditions de clients divergentes, supplémentaires ou contradictoires ne seront pas reconnues, à moins que nous ayons expressément convenu par écrit de leur validité.


2. Conditions d’utilisation


2.1 Une inscription appropriée est nécessaire pour utiliser les offres de notre boutique en ligne. À cet égard, en tant que client, il vous incombe de fournir des informations véridiques et complètes.

2.2 Nous n’avons pas l’obligation d’accepter l’inscription ou les commandes d’un client inscrit. De même, nous ne sommes pas dans l’obligation de rendre nos services disponibles en permanence. Les commandes qui ont déjà été confirmées ne sont pas affectées par ceci.

2.3 Si des informations incomplètes ou inexactes sont fournies lors de l’inscription, ou si vous négligez de nous informer d’un changement, nous sommes autorisés à vous exclure immédiatement de l’utilisation de notre boutique.

2.4 Vous êtes dans l’obligation de traiter vos informations de connexion de façon confidentielle et d’empêcher que des tiers non autorisés y accèdent.


3. Processus de commande en ligne

3.1 Commencez votre commande en ajoutant les produits sélectionnés au panier d’achats. Vous pouvez voir le panier d’achats à nouveau sur la page d’aperçu avant de commencer le processus de paiement. Veuillez fournir l’adresse de livraison à la première étape du processus de paiement. Entrez les informations de paiement au cours de la seconde étape. Au cours de la troisième étape, vous avez la possibilité de passer en revue votre sélection et toutes les informations, ainsi que de corriger toute erreur de saisie avant d’envoyer et de passer votre commande.

3.2 En appuyant sur le bouton „ACHETER MAINTENANT“, vous confirmez une commande exécutoire des produits qui sont dans le panier d’achats. Un e-mail automatisé confirmant que nous avons reçu la commande est généré immédiatement après l’envoi de la commande et ne constitue pas une acceptation du contrat.

3.3 Si vous avez ouvert un compte client, vous pouvez visualiser vos commandes à tout moment sous „Mes commandes“.


4. Objet du contrat, caractéristiques

4.1 Le contrat porte sur les produits spécifiés dans votre commande et figurant dans votre confirmation de commande au prix de détail indiqué dans la boutique en ligne. Les erreurs et omissions sont réservées, particulièrement celles affectant la disponibilité des biens.

4.2 Les caractéristiques des produits commandés sont basées sur les descriptions de produit dans le catalogue en ligne. Les images des produits sur le site Internet peuvent s’avérer inexactes dans certaines circonstances. En particulier, les couleurs peuvent fortement varier pour des raisons techniques. Les images sont utilisées à titre d’illustration et peuvent différer du produit. Les données techniques, le poids, les dimensions et les spécifications de performances sont indiqués aussi précisément que possibles, mais peuvent comporter les écarts ordinaires. Les propriétés décrites ici ne constituent pas des défauts dans les produits qui vous sont livrés.

4.3 La présentation des produits sur le site Internet est un catalogue en ligne non-contractuel et non pas une offre légalement contractuelle.


5. Conclusion du contrat et langue

5.1 Un contrat d’achat est conclu uniquement lorsque nous vous envoyons une confirmation d’expédition par e-mail dans les cinq jours suivant votre commande. La confirmation d’expédition est la confirmation officielle d’achat. Il n’y a pas de contrat conclu pour des produits commandés qui ne figurent pas sur la confirmation d’expédition. Ceci peut également affecter les produits proposés dans la boutique en ligne, mais qui ne sont pas disponibles lorsque votre commande est reçue, par exemple. Dans ce cas, nous vous rembourserons pour tout paiement qui aurait déjà été effectué.

5.2 Si le produit qui est indiqué dans votre commande n’est que provisoirement indisponible, nous vous en informerons immédiatement dans la confirmation de commande. Vous avez le droit de résilier le contrat s’il y a un retard de livraison de plus de deux semaines. Dans ce cas, nous vous rembourserons pour tout paiement qui aurait déjà été effectué.

5.3 Les produits ne seront vendus qu’en quantités typiques pour un ménage. Les ventes ne seront effectuées qu’auprès de clients privés âgés d’au moins 18 ans, légalement compétents, et ayant leur résidence régulière ainsi qu’une adresse de livraison et de facturation en Suisse ou Liechtenstein.

5.4 Les contrats sur notre boutique en ligne ne peuvent être conclus qu’en allemand, en français et en italien. S’il y a des divergences en termes de langue, l’allemand prévaudra.


6. Prix et paiements

6.1 Les prix indiqués au moment de la commande s’appliqueront aux commandes dans notre boutique en ligne. Les prix indiqués sont les prix de vente au détail en francs suisses (CHF) et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable.

6.2 Les frais d’expédition à payer vous sont indiqués dans le panier d’achats avant que votre commande soit envoyée.

6.3 Le paiement des articles prend place via les méthodes de paiement suggérées dans le processus de commande (carte de crédit, PayPal, prépaiement et factures) selon les conditions spécifiées ici. Nous nous réservons le droit d’exclure certaines méthodes de paiement en fonction du résultat de l’examen de vos données (vérification d’identité et de solvabilité).

6.4 Nous insistons sur le fait que, dans l’objectif de l’évaluation de crédit (et de notre choix ultérieur de la méthode de paiement), nous transmettons les données de votre adresse à CRIF AG, Hagenholzstr. 81, 8050 Zurich, qui nous fournira les informations concernant votre historique de paiement précédent, ainsi que des informations de crédit basées sur une procédure mathématique et statistique qui utilise les données de l’adresse.

6.5 Lorsque vous payez par carte de crédit, nous débitons le montant sur votre carte de crédit quand les objets sont expédiés.

6.6 Pour la méthode de paiement à l’avance, nous expédierons les biens immédiatement après la réception du montant de la facture sur notre compte bancaire. Les paiements doivent être effectués dans les cinq jours ouvrables après l’envoi de la confirmation de commande.

6.7 Les options de paiement différé ne sont pas disponibles. En cas de retard de paiement, nous imputons des pénalités à titre d’intérêt au taux légal (§ 104 OR [Droit suisse des obligations]). Le droit de faire valoir d’autres préjudices, en particulier le coût des frais administratifs et bancaires ainsi que les frais des procédures légales est réservé.

6.8 Le droit de compensation est disponible uniquement si vos contre-prétentions ont été légalement établies, ou si celles-ci sont incontestées ou reconnues par nous. Vous n’êtes autorisé à exercer un droit de rétention que dans la mesure où une contre-prétention découle du même contrat.


7. Livraison et réserve de propriété

7.1 Sauf accord contraire, la livraison sera effectuée à l’adresse fournie par le client. Les livraisons sont disponibles en Suisse et Liechtenstein uniquement.

7.2 Les envois sont expédiés par la poste suisse. Sauf précision contraire, les objets sont reçus par le client environ 3 à 5 jours après avoir passé la commande.

7.3 Les délais de livraison sont fournis uniquement comme point de référence et sont donc considérés comme étant une convention approximative. Des perturbations qui ne sont pas causées par nous ni par aucune des entreprises avec lesquelles nous avons passé un contrat (telles que les entreprises de logistiques chargées d’exécuter le contrat) ainsi que des cas de force majeure peuvent retarder davantage la livraison. Nous vous informerons des perturbations de ces modalités de livraisons dès que nous en serons informés.

7.4 Les biens livrés restent la propriété de Victorinox Retail AG jusqu’à leur paiement complet.

7.5 Si le client a revendu les articles avant le paiement complet, ses réclamations contre le tiers acquéreur nous seront affectées.


8. Échange de coupons promotionnels

8.1 Les coupons promotionnels sont des coupons que nous émettons lors de certains évènements promotionnels et qui disposent d’une période de validité spécifique. Vous ne pouvez pas les acheter. Les conditions suivantes ainsi que celles figurant sur les coupons promotionnels respectifs s’appliquent.

8.2 Les coupons promotionnels ne sont valides que dans les périodes respectivement spécifiées, et ils ne peuvent être échangés qu’une seule fois et uniquement avant la fin du processus d’achat. Les coupons promotionnels ne peuvent pas être utilisés en association avec un autre (et pas avec différents coupons promotionnels). Des produits individuels peuvent être exclus du coupon de promotion.

8.3 Le montant minimum requis est toujours mentionné en fonction du coupon. Si la valeur minimum de la commande n’est ensuite plus atteinte, en raison d’un retour d’articles, nous nous réservons le droit d’annuler le coupon.

8.4 Si la valeur du coupon promotionnel est insuffisante pour la commande, la différence peut être payée en utilisant les options de paiement que nous offrons.

8.5 Si vous exercez votre droit de retour, le prix d’achat réduit sera remboursé. Il n’existe pas de droit à un remboursement ou au remplacement du coupon.

8.6 La valeur du coupon ne sera pas payée en espèce et n’inclura pas d’intérêt. Aucun solde créditeur ne sera remboursé.  


9. Retours

9.1 Vous pouvez nous retourner les produits achetés dans la boutique en ligne gratuitement dans les 14 jours suivant réception. Utilisez le formulaire de retour inclus dans le colis. Veuillez conserver le justificatif de retour. Les produits retournés doivent être accompagnés de leurs étiquettes, fixations et emballages d’origine, leur état doit être celui attendu après une utilisation normale lors de la vérification et de l’essayage du produit. Les produits retournés montrant des traces d'utilisation ou bien dégageant une forte odeur ne peuvent être remis sur le marché. Le cas échéant, nous nous réservons le droit de demander des indemnisations.

9.2 Un échantillon de parfum est envoyé avec chaque parfum, pour que vous puissiez le tester sans ouvrir l’emballage original. Si vous n’aimez pas le parfum de l’échantillon, vous pouvez renvoyer le parfum non ouvert dans l’emballage original intact. Les produits qui ont été utilisés ne seront pas acceptés pour un retour.

9.3 Malheureusement, les articles qui ont été commandés en ligne ne peuvent pas être retournés au magasin Victorinox ou à un autre point de vente.


10. Dommage pendant le transport

10.1 Si les biens sont livrés avec des dommages évidents provenant du transport, nous vous demandons de remplir immédiatement une plainte avec le prestataire de livraison et de nous contacter aussi vite que possible.

10.2 Ne pas remplir de plainte ou ne pas nous contacter est sans conséquence pour vos droits de garantie légaux, mais cela nous aide à remplir nos propres réclamations à l’encontre du transporteur de marchandise ou de la compagnie d’assurance transport.


11. Droits découlant des défauts et de la garantie

11.1 Dans l’éventualité de la livraison de biens défectueux, vous disposez des droits de garantie légaux applicables, en particulier § 197ff OR.

11.2 Les biens livrés sont garantis uniquement si cela a été explicitement précisé dans la confirmation de commande respective des produits.

11.3 Les réclamations et les demandes de garantie peuvent être soumises à l’adresse suivante : Victorinox Retail AG, Schmiedgasse 57, CH-6438 Ibach-Schwyz. Ou bien, vous pouvez envoyer un e-mail avec une brève description des défauts à internet.support@victorinox.com.


12. Responsabilité

12.1 Les plaintes concernant des dommages et intérêts sont exclues, autres que celles résultant d’une atteinte à la vie, l’intégrité physique ou la santé ou de la violation des obligations essentielles contractuelles (obligations cardinales) ainsi que la responsabilité pour d’autres dommages-intérêts fondés sur une violation intentionnelle ou de négligence grave.

12.2 En cas de manquement au contrat, nous ne sommes responsables que des dommages spécifiques prévisibles, s’ils ont été causés par simple négligence, sauf s’il y a des dommages et intérêts par vous résultant d’une atteinte à la vie, l’intégrité physique ou la santé.

12.3 Les restrictions susmentionnées s’appliquent également à nos représentants légaux et nos agents d’exécution, si les plaintes sont intentées directement contre eux.

12.4 Les dispositions concernant la Responsabilité des produits ne sont pas affectées.

12.5 Il ne peut pas être garanti que la communication de données via Internet soit sans erreur et/ou disponibles à tout moment avec la technologie actuelle. Nous ne serons donc pas tenus responsables de la continuité et de la disponibilité ininterrompue de la boutique en ligne, ni des erreurs techniques et électroniques qui échappent à notre contrôle lors d’une opération de commande.

12.6 Les liens sur ce site Internet vers d’autres sites Internet sont fournis uniquement pour votre information et une meilleure navigation. Si des liens sont créés vers d’autres sites Internet ou sources, nous déclinons toute responsabilité concernant la disponibilité pour ces sites ou sources extérieures. Le contenu accessible sur ces sites Internet ne nous appartient pas, et toute responsabilité ou garantie quant à celui-ci est exclue.


13. Droits de propriété intellectuelle


13.1 Le logo „à la croix et au bouclier“, Victorinox® et Swiss Army® sont des marques déposées de l’Entreprise et de ses filiales. Nous possédons d’autres marques, logos, dessins, produits et informations, et tous les droits d’auteur ou autres droits de propriété intellectuelle sur ce site Internet ou les brevets liés à ce site, qui ne peuvent être copiés, reproduits, affichés, transmis, modifiés ou distribués de quelque manière (par voie électronique ou par écrit) sans obtenir au préalable le consentement écrit du propriétaire de ces éléments ou d’en être légalement en droit.

13.2 Le téléchargement ou l’impression de contenus de ce site n’indique pas ou n’implique pas le transfert des droits. Cependant, vous pouvez télécharger une page de ce site à des fins exclusivement personnelles et non commerciales, à condition que vous ne supprimiez pas les références aux droits d’auteur.

13.3 Les droits d’auteur de certains documents ou d’autres matériels fournis sur ce site appartiennent à des tiers. Ces documents et les autres matériels ont été fournis sur ce site Internet avec la permission du propriétaire de ces droits d’auteur. Assurez-vous de vérifier les références du droit d’auteur de ces documents ou matériels.

13.4 Tous les droits non accordés en vertu de ces Conditions Générales sont réservés par la société.


14. Évaluations des clients et rapports d’essais

14.1 Les conditions d’utilisation de cette section concernent votre conduite dans le cadre du service que nous offrons „Notes et avis“ (ci-après dénommé„service CRR”). S’il existe des conflits entre notre Politique de confidentialité et ces conditions d’utilisation, ces Conditions d’utilisation sont décisives pour le service CRR.

14.2 En soumettant du contenu de toute sorte, vous indiquez et assurez que
• vous êtes l’unique auteur et propriétaire des droits de propriété intellectuelle de celui-ci ;
• vous renoncez volontairement à tous les droits immatériels que vous pourriez avoir concernant ce contenu ;
• tout contenu que vous postez sur Internet est exact ;
• vous êtes âgé(e) de plus de 18 ans ;
• l’utilisation du contenu que vous fournissez ne contrevient pas aux Conditions d’Utilisation et n’inflige aucun dommage à des personnes physiques ou morales.

En outre, vous acceptez et assurez que vous ne posterez aucun contenu
• que vous savez être erroné, inexact ou trompeur ;
• qui constitue une violation des droits d’auteur, brevets, marques, secrets commerciaux ou autres droits de propriété, de publicité ou de confidentialité des tiers ;
• qui contient une violation de toute loi, disposition, réglementation ou clause législative (y compris, entre autres, celles qui sont pertinentes pour le contrôle des exportations, la protection des consommateurs, la concurrence déloyale, la lutte contre la discrimination ou la publicité mensongère) ;
• qui est offensant, diffamatoire, haineux, raciste ou débordant de préjugés racistes ou religieux, ou peut raisonnablement être considéré comme tel, et qui menace ou harcèle tout individu, entreprise ou personne morale de manière illégale ;
• pour lequel vous avez reçu une rémunération ou un compte d’un tiers ;
• incluant toute information faisant référence à d’autres sites Internet, adresses, adresses e-mail, coordonnées ou numéros de téléphone ;
•contenant des virus, des maliciels (appelés „vers informatiques”) ou d’autres programmes ou fichiers pouvant potentiellement endommager les ordinateurs.

14.3 En ce qui concerne toutes les réclamations/plaintes, demandes et dommages (présents et indirects) de quelque nature que ce soit, connus ou inconnus, découlant de toute violation de vos informations et des affirmations ci-dessus ou d’une violation de votre part de toute loi ou des droits de tiers, y compris les honoraires raisonnables d’avocat, vous acceptez de nous indemniser et de ne pas nous poursuivre (ainsi que notre direction, nos directeurs, nos agents, nos filiales, nos joint-ventures, nos employés et nos fournisseurs tiers).

14.4 Pour chaque contenu que vous soumettez, vous nous accordez un droit et une licence permanents, irrévocables, libres de droits et transférables pour l’utiliser, le copier, le modifier, le supprimer entièrement, l’adapter, le publier, le traduire, créer des travaux dérivés et/ou le distribuer ou l’intégrer dans le monde entier sous toute forme, support ou technologie sans avoir à recevoir une rémunération pour cela.

14.5 Tout contenu que vous soumettez peut être utilisé à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de modifier, de résumer ou de supprimer tout contenu que nous, à notre seule discrétion et estimation, considérons en violation des lignes directrices du contenu ou d’autres dispositions des présentes Conditions d’utilisation. Nous ne garantissons pas qu’il existe une possibilité pour vous de modifier ou de supprimer le contenu que vous soumettez. Généralement, les contenus sont publiés sur Internet en deux ou quatre jours ouvrables. Cependant, nous nous réservons le droit de retirer tout contenu soumis, pour quelque raison que ce soit, ou de refuser sa publication sur Internet. Vous reconnaissez/confirmez que vous êtes responsable du contenu que vous soumettez et non nous. En ce qui concerne le contenu soumis par vous, nous, nos représentants, filiales, sociétés affiliées, partenaires commerciaux ou des fournisseurs tiers, et leurs directeurs/conseils d’administration, cadres et employés respectifs ne sont soumis à aucune obligation de confidentialité.

14.6 Puisque vous fournissez votre adresse e-mail avec votre contenu, vous convenez que nous et nos fournisseurs tiers pouvons utiliser votre adresse e-mail et vous contacter au sujet de l’avancement de votre rapport et à d’autres fins administratives.


15. Utilisation des communications par e-mail (liens de suivi sur lesquels vous cliquez)


15.1 Afin d’améliorer la communication électronique, nous pouvons analyser les modèles d’utilisation en termes d’e-mails que nous envoyons. Nous enregistrons les liens contenus dans les e-mails et qui ont été cliqués ; cette information sera assignée à des profils d’utilisateurs spécifiques, de façon à nous permettre de connaître les secteurs qui seraient les plus intéressants pour les destinataires enregistrés d’e-mails. Nous pouvons utiliser ces informations pour personnaliser le contenu et les campagnes de publicité qui sont affichés sur les sites Internet et les e-mails.

15.2 L’Entreprise ne vend pas, n’échange, ne loue ou ne publie pas vos informations personnelles (nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, etc.) sans votre consentement.

15.3 Nous garantissons la possibilité de faire retirer vos informations de la liste de diffusion à tout moment. Les options suivantes sont disponibles pour que les informations soient retirées de notre base de données et pour modifier les futures notifications par e-mail : Chaque newsletter contient un lien qui vous permet de vous désabonner du bulletin. Autrement, vous pouvez nous envoyer un e-mail. Merci de nous accorder 72 heures pour supprimer ces informations de notre base de données. 


16. Confidentialité et protection des données

16.1 La politique de confidentialité et de respect de la vie privée peut être trouvée sous le lien Politique de confidentialité, qui est soumis aux Conditions générales. Vous reconnaissez que l’utilisation de ce site nous permet d’utiliser les informations personnelles que vous avez fournies. Cette politique de confidentialité établit les bases selon lesquelles nous utilisons les informations personnelles. En utilisant ce site Internet, vous acceptez sa Politique de confidentialité. Les Termes et Conditions générales vous obligent à vous conformer avec les dispositions pertinentes de la Politique de confidentialité.


17. Service d’assistance technique

Si vous avez des questions concernant le site Internet ou les commandes en ligne, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre numéro de service au +41 41 818 11 96 ou par e-mail : service.online.ch@victorinox.com 

du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 h et de 13h30 à 17h30. Les prix locaux et les prix mobiles peuvent varier.


18. Dispositions finales

18.1 La langue du contrat est l’allemand, le français ou l’italien,  même si, en plus de la version allemande, ces Conditions générales sont proposées en différentes langues, en particulier en anglais.

18.2 Pour les conflits et les contestations survenant en lien avec la boutique en ligne Victorinox, la législation suisse s’appliquera à l’exclusion de l’ensemble des lois sur l’achat international de biens mobiles. Le lieu de juridiction est Schwyz.

18.3 Si certaines dispositions sont ou deviennent invalides, les dispositions restantes demeurent inchangées.

Dernier amendement : Juillet 2016