Preguntas frecuentes sobre equipo de viaje

¿Cómo presento una reclamación por equipaje dañado?

Descubrió el daño en el aeropuerto?

• Informa el daño al equipaje en la mesa de Objetos perdidos o al personal en tierra

• Complete los formularios correspondientes. Examinarán su equipaje

• Un representante de la aerolínea se encargará de su reclamo

Descubrió el daño después de llegar a su hogar?

• Busque a la aerolínea que operó su vuelo y complete el formulario en línea

• Necesitará la siguiente información: Fecha del vuelo, número de vuelo, aeropuerto de partida y llegada, número de pasaje, artículo dañado, fotografías del defecto. Es posible que la aerolínea le pida más información.

• La aerolínea se encargará del reclamo

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Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en comunicarse con nosotros a service.travelgear.ch@victorinox.com.

¿Qué hago si olvido la combinación de mi candado de equipaje?

El programa Access™ para recuperación de combinación de candado le permite registrar su combinación de candado en victorinox.com.

En caso de olvidar la combinación, nada más tiene que ingresar en Mi perfil de Victorinox y encontrará la combinación de candado registrada en el sistema. El programa Access™ para recuperación de combinación de candado se activa en el momento en que usted se registra y tiene validez durante toda la vida útil del equipaje.

¿Dónde obtengo instrucciones para definir o cambiar la combinación de mi candado?

Ver todos los manuales de instrucciones disponibles.

¿Cuál es la garantía para los productos de equipo de viaje Victorinox?

Encuentre información adicional en nuestra página Garantías de equipo de viaje.

¿Cuáles son las normas internacionales para el equipaje de mano?

La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) establece pautas para el equipaje de mano, pero como no son obligatorias, los requisitos varían de una línea aérea a otra.

Pautas de la IATA: El equipaje de cabina debe medir como máximo 56 cm (22 pulgadas) de largo, 45 cm (18 pulgadas) de ancho y tener 25 cm (10 pulgadas) de profundidad, incluyendo todas las manijas, los bolsillos laterales, las ruedas, etc.

Tenga en cuenta que cada aerolínea establece sus propios límites para el equipaje de mano. Consulte con su aerolínea antes de viajar.

¿Cómo hago para identificar el número de modelo de mi equipaje Victorinox?

El número de modelo y el país de origen figuran en una pequeña etiqueta. Esta etiqueta se encuentra en una de las costuras del equipaje, casi siempre en el compartimento principal. Si no consigues encontrar el número de modelo, comunícate con servicio al cliente.

El manual de mi producto ya no está disponible. ¿Cómo consigo una copia?

Ver todos los manuales de instrucciones disponibles.

Si no encuentras las instrucciones del producto que necesitas, comunícate​ con servicio al cliente.

¿Cómo debo limpiar mi producto de equipaje Victorinox?

Cuero: Humedezca el área uniformemente con agua tibia y limpie con una tela suave. No la sature. Se pueden usar jabones y limpiadores para cuero, pero posiblemente contengan aceite o cera que pueden oscurecer el cuero. Tela: Limpie con jabón suave y agua. No la sature. Limpie uniformemente todo el panel, no sólo el área sucia. Para las manchas más resistentes, aplique limpiador en espuma para tapizado de lana o nailon. No use el limpiador sobre el recorte de cuero. Vinilo: Limpie uniformemente todo el panel con una tela húmeda. La cera en aerosol doméstica recupera el brillo. Policarbonato: Limpie con jabón suave y agua. Limpie uniformemente todo el panel, no sólo el área manchada. No use productos de limpieza industrial, ya que producirán decoloración y manchas.

¿Adónde envío mi equipaje Victorinox si necesito repararlo?

Utilice el Localizador de tiendas para encontrar el centro de servicio más cercano a su localidad.

¿Dónde puedo adquirir artículos de equipaje Victorinox?

Puedes adquirir artículos de equipo de viaje Victorinox en nuestras tiendas o a través de un distribuidor autorizado. Utiliza el Localizador de tiendas para buscar tu tienda más cercana.

¿Cómo puedo obtener más información sobre mi rastreador de equipaje CheckSmart?

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, comuníquese con nosotros a service.travelgear.ch@victorinox.com.