Nos dates limites de commande

Consultez nos dernières dates limites de commande pour recevoir vos cadeaux à temps pour le grand jour.

Commandes standards :

Suisse : mercredi, 18 décembre 2024 / 12:00 Royaume-Uni : mardi, 17 décembre 2024 / 23:59 France : mardi, 17 décembre 2024 / 23:59 Allemagne : vendredi, 20 décembre 2024 / 08:00 Autriche : jeudi, 19 décembre 2024 / 12:00

Cadeaux personnalisés :

Suisse : lundi, 16 décembre 2024 / 12:00 Royaume-Uni : dimanche, 15 décembre 2024 / 23:59 France : dimanche, 15 décembre 2024 / 23:59 Allemagne : jeudi, 19 décembre 2024 / 12:00 Autriche : mercredi, 18 décembre 2024 / 12:00

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces informations en fonction du volume des commandes.

Où et comment puis-je vérifier le statut de livraison de ma commande ?

Le numéro de colis figure sur la confirmation d’expédition. Il vous permet de suivre votre commande. Les clients enregistrés trouveront un lien vers le numéro de suivi de la commande dans la section « Mes commandes ».

Puis-je modifier l’adresse de livraison/facturation, même après avoir effectué les achats ?

Pour cette commande en particulier, il n’est pas possible de modifier votre adresse une fois la commande terminée. Cependant, vous pouvez modifier votre adresse pour les prochaines commandes.

Y a-t-il une garantie de livraison avant Noël ?

Afin de garantir la livraison de vos commandes avant Noël, veuillez prendre en compte nos dates limites de commande ci-dessus. Veuillez noter que les commandes effectuées avec un prépaiement nécessitent 4 à 5 jours pour l’enregistrement de ce paiement et que le délai de livraison sera donc prolongé.

Quels sont les délais pour les retours et combien cela va-t-il me coûter ?

Nous sommes heureux d’offrir une politique de retour prolongé pour Noël.

Toutes les commandes effectuées en ligne en décembre peuvent être retournées jusqu’au 15 janvier 2025. Notre politique habituelle de retour de 14 jours reprendra pour les commandes passées à partir du 1er janvier 2025.

Vous pouvez nous retourner gratuitement les produits commandés sur notre boutique en ligne.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Il n’est pas possible d’annuler votre commande sur le site Internet.

Proposez-vous des emballages cadeaux et des cartes ?

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer des emballages cadeaux et des cartes.

Quel est le délai de livraison d’une commande de couteau personnalisé ?

La personnalisation de votre couteau peut prendre 1 à 3 jours. Une fois votre commande expédiée, le partenaire de transport la livrera dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Veuillez noter que les week-ends et jours fériés affecteront les délais de livraison. Consultez également nos dates limites de commande ci-dessus pour les cadeaux personnalisés.

Puis-je modifier ma commande personnalisée une fois celle-ci passée ?

Non, en raison de la nature de la personnalisation, vous ne pourrez pas modifier la commande ni la retourner, sauf en cas de problème.

Combien d’articles personnalisés puis-je commander ?

Il n’y a pas de limite de quantité pour les articles personnalisés. Pour des quantités plus importantes (50+ articles), nous vous conseillons de consulter notre section cadeaux d’entreprise.

Puis-je retourner des produits personnalisés ?

Veuillez noter que les commandes individualisées ne peuvent pas être annulées. Victorinox commence à produire l’article dès que vous en passez commande, c’est pourquoi nous ne pouvons pas accepter de modification ou d’annulation. Le droit de rétractation ne s’applique pas à la livraison d’articles réalisés en fonction des demandes du client ou qui sont clairement conçus pour répondre aux besoins personnels du client. De plus, le droit de retour ne s’applique pas non plus aux articles configurés et personnalisés, à l’exception de ceux présentant des défauts de fabrication, des anomalies, des dommages dus au transport ou tout autre défaut imputable à Victorinox. Le cas échéant, nous nous engageons à vous envoyer un article sans défaut, à nos frais.

Où puis-je obtenir plus d’informations ?

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre section Service.