Preguntas frecuentes sobre relojes

¿Qué servicios de mantenimiento están disponibles para mi reloj?

Nuestros Centros de servicio autorizados Victorinox Swiss Army garantizan que el trabajo y las reparaciones cumplan con nuestros estándares de excelencia. Se ofrecen dos tipos de servicios a escala mundial:

Servicio de Mantenimiento

Para garantizar una buena resistencia al agua y la precisión del movimiento, recomendamos llevar el reloj a un centro de servicio autorizado cada 18 a 24 meses. Este servicio incluye:

• Revisión y ajuste de la marcha

• Reemplazo de la corona, las juntas y las pilas para los movimientos de cuarzo

• Control de la resistencia al agua

• Limpieza del brazalete y de la caja

• Control final de calidad (funciones y apariencia)

Revisión completa

Según el modelo de tu reloj, cómo lo uses y el clima local, se recomienda una revisión completa cada seis años. Este servicio incluye:

• Desmontaje del movimiento, limpieza, armado, aceitado, ajuste y revisión de todas las funciones

• Arreglo o reemplazo de piezas del movimiento gastadas

• Reemplazo de la corona, las juntas y las pilas para los movimientos de cuarzo

• Control de la resistencia al agua

• Limpieza del brazalete y de la caja

• Control final de calidad (funciones y apariencia)

Los relojes Victorinox Swiss Army genuinos se venden a través de joyeros y distribuidores autorizados.

Nuestra garantía limitada de tres (3) años sólo cubre los relojes adquiridos a través de un distribuidor autorizado de Victorinox Swiss Army si se adquirieron antes del 30 de diciembre de 2018, y nuestra garantía de cinco años lo hace si se adquirieron a partir del 1 de enero de 2019. La garantía internacional es válida únicamente si el certificado de garantía está debidamente completado, fechado y sellado por un distribuidor autorizado de Victorinox Swiss Army.

Si adquieres tu reloj a través de un distribuidor no autorizado, es posible que tengas que pagar un cargo adicional para realizar el mantenimiento de tu reloj.

¿Cómo doy cuerda a mi reloj mecánico?

Cuerda manual: Debes dar cuerda a los relojes mecánicos diariamente, a una hora fija para garantizar su óptimo funcionamiento. Gira la corona hacia atrás y hacia delante hasta sentir una leve resistencia. Para no dañar el mecanismo, hay que evitar dar cuerda de más.

Cuerda automática: Los relojes de cuerda mecánica automática se dan cuerda con el sólo hecho de llevarlos puestos. Debes usar el reloj de 8 a 10 horas por día para que tenga toda la cuerda. Si tu reloj se detiene o si no lo usas durante períodos adecuados, habrá que dar cuerda al movimiento manualmente. Cuando se tiene la cuerda completa, el reloj tendrá una reserva de energía de 38 a 48 horas (según el modelo).

Precisión del movimiento mecánico: Para mantener la precisión de un reloj (entre -2 y +20 segundos por día), los movimientos mecánicos requieren de mantenimiento y ajuste periódicos. Los movimientos mecánicos son mucho más sensibles que los de cuarzo a una serie de factores, como la gravedad, el impacto físico, el magnetismo y los cambios de temperatura. Por estos motivos, se recomienda una revisión completa cada 4 a 6 años.

¿Qué debo tener en cuenta cuando no estoy usando mi reloj?

Ambiente seco: Guarda tu reloj en un lugar seco y protegido. Para evitar cualquier daño, guarda el reloj en su caja Victorinox Swiss Army o dentro de una funda suave.

Precisión: Deja funcionar el movimiento durante algunos días para restablecer su precisión original.

Reloj mecánico: Si eres dueño de un reloj mecánico, deberás darle cuerda de manera manual si no lo has usado por un tiempo. Ten cuidado de no darle cuerda de más.

Luminiscencia: Las esferas y manecillas de los relojes Victorinox Swiss Army utilizan la tecnología Super-Luminova.  Tu reloj debe estar expuesto a luz directa (luz natural/luz artificial) para que los marcadores y las manecillas permanezcan luminosos en condiciones de poca luz.

¿A qué le debo prestar atención cuando viaje?

Antes de tus vacaciones: Para evitar que le entre agua o polvo, asegúrate de que la resistencia al agua de tu reloj haya sido revisada en un Centro de servicio autorizado Victorinox Swiss Army en los últimos 18 meses.

En el aeropuerto: Para proteger tu reloj del magnetismo, recomendamos quitártelo antes de pasar por los controles de seguridad.

Antes de nadar o tomarte una ducha, etc.:

• Verifica que la corona esté bien enroscada o en su posición más baja para preservar la resistencia al agua.

• Evita que las correas de cuero entren en contacto con el agua para que no se deformen ni se decoloren.

• Para un uso frecuente o prolongado bajo el agua, recomendamos un brazalete de acero o de caucho.

Después de exponerlo a agua salada, enjuaga el reloj con cuidado con agua potable y luego sécalo.

Condensación: Un cambio brusco de temperatura puede generar un fenómeno de condensación bajo el cristal. Esto no afecta el funcionamiento del reloj y desaparecerá por sí solo al poco tiempo. Sin embargo, es indicador de una débil resistencia al agua, por lo cual, en esos casos, recomendamos llevar el reloj a un Centro de servicio autorizado Victorinox Swiss Army.

 Condiciones de calor: 

• Si la temperatura supera los 60 °C (140 °F), el mecanismo y la vida útil de la pila pueden verse afectados.

• Las altas temperaturas hacen que las correas de piel se decoloren y pueden acelerar su deterioro. Recomendamos no exponer el reloj a condiciones ambientales extremas.

• La luz intensa puede deteriorar los materiales de tu reloj Victorinox Swiss Army, como el revestimiento, el plástico, el caucho y la piel. 

Condiciones de frío: 

• En climas fríos, recomendamos no quitarte el reloj para protegerlo aprovechando la temperatura corporal.

• Por debajo de 0 °C (32 °F), el aceite del mecanismo puede perder fluidez y ralentizar el movimiento.