Preguntas sobre las devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo y cuánto se me cobrará?

Puedes devolver cualquier artículo pedido en la tienda en línea sin cargo dentro de los 15 días posteriores con dos intentos de recolección.

¿Cómo devuelvo mi paquete?

Puedes devolver cualquier artículo que hayas comprado en la tienda en línea dentro de los 15 días posteriores a la recepción.  Para que podamos procesar tu devolución lo antes posible, ten en cuenta lo siguiente: a) El cliente tiene 15 días naturales para notificar a Victorinox que desea devolver un producto. El cliente debe hacerlo enviando un correo electrónico a ventas.mx@victorinox.com.

b) Si el cliente devuelve un artículo dentro de la fecha límite establecida para devoluciones, se le pedirá que complete un formulario en el que debe marcar el motivo para solicitar una devolución, especificar el número de factura del producto e indicar la dirección de donde debemos recolectar el artículo.

c) Con esta información, Victorinox México proporcionará al cliente una guía de recolección de productos a través de nuestra empresa de mensajería asignada. El costo de la colección correrá por cuenta de Victorinox México. El cliente debe sellar el producto y pegar la etiqueta en el exterior de la caja. Puede encontrar esta etiqueta en la guía de recolección que se enviará al cliente por correo electrónico.

Aviso: Sólo se realizarán 2 intentos para recolectar tu paquete de devolución. Si el paquete no está listo a la hora de recolección especificada, el cliente debe llevar el paquete, junto con la guía de recolección como se especificó anteriormente, al centro de envío. Esto debe hacerse dentro de los 5 días hábiles después de recibir la guía; de lo contrario, la devolución ya no se aceptará.

d) Una vez que recibamos el paquete de devolución en nuestro almacén, los productos se controlarán minuciosamente para garantizar que estén en perfectas condiciones para que la devolución se procese como válida. Para ser clasificado como válido, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Los artículos aún deben contener todo su empaque original y el empaque no debe estar dañado, marcado, abollado, etc. Esto incluye cualquier empaque blíster, cajas, bolsos, etc.

• Los productos no deben mostrar signos de uso, no deben estar dañados ni tener marcas, rayaduras, olores, etc.

• Los artículos deben tener sus etiquetas originales.

e) En un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos el producto, se confirmará por correo electrónico si se aceptó la devolución.

f) Si el motivo de la devolución del artículo es que el producto estaba dañado al recibirlo, el cliente debe informar este daño, dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto, enviando un correo electrónico a ventas.mx@victorinox.com. Si esto no se informa dentro del período indicado, la empresa no será responsable y un reembolso no podrá clasificarse como válido.

g) No se realizaron cambios. En caso de un cambio, debes seguir el proceso de devolución y realizar un pedido completamente nuevo.

h) Para garantías y reparaciones, consulta la política de garantía y reparación.

¿Cómo se hace el reembolso?

• Si se acepta la devolución, Victorinox México procesará el reembolso antes del viernes siguiente, descontando el cargo por método de pago y reembolsará el dinero a la misma cuenta que se utilizó para comprar el artículo. Si esto no es posible, el reembolso se realizará a la cuenta indicada por el cliente.

• Si se rechaza la devolución, Victorinox México enviará el producto al cliente.

2. Cuando la razón de la devolución se debe a un producto con daños físicos detectados durante la recepción, el cliente debe informarlo dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto a ventas.mx@victorinox.com; si no se informa dentro del período indicado, la empresa no será responsable y el reembolso no será válido. 3. No se realizan modificaciones. En caso de cambio, debes seguir el proceso de devolución y realizar un pedido completamente nuevo. 4. Para garantías y reparaciones, consulta la política de garantía y reparación.

¿Puedo devolver artículos que no haya comprado en la tienda en línea?

Ten en cuenta que solo podemos procesar la devolución de artículos que fueron comprados en nuestra tienda en línea. Si deseas devolver cualquier artículo comprado en una de nuestras tiendas físicas o a través de terceros, comunícate directamente con el punto de venta correspondiente.

¿Puedo devolver artículos que se compraron a través de la tienda en línea en mi tienda Victorinox más cercana?

No podemos procesar ninguna devolución en tiendas físicas para ningún artículo comprado a través de la tienda en línea.

¿Puedo devolver productos personalizados?

Recuerda que los pedidos individualizados no se pueden cancelar. Una vez que realizas el pedido, Victorinox inicia su producción, por lo que no se pueden aceptar cancelaciones ni modificaciones. El derecho de anulación no se aplica a la entrega de productos fabricados según las especificaciones del cliente o evidentemente personalizados según las necesidades personales de este. Además, el derecho a devolución no se aplica a artículos configurados y personalizados, a menos que tengan defectos de fabricación, fallas, daños causados por el transporte o algún otro error de parte de Victorinox. En tales casos, con gusto te enviaremos el producto correcto sin cargo.