Preguntas generales

¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta Victorinox?

Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión para restablecer la contraseña.

¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico de mi cuenta?

Ingresa a Mi Victorinox. Podrás actualizar tu dirección de correo electrónico en la sección Mi Perfil.

¿Cómo escribo una reseña de un producto?

Para escribir una reseña sobre un producto Victorinox, simplemente busca el producto y abre la página de detalles del producto.

Bajo la descripción del producto, encontrarás la pestaña “Reseñas”. Haz clic en “Escribir reseña” y envía el formulario.

Ten en cuenta que, para poder enviar una reseña del producto, primero debes tener una cuenta Mi Victorinox.

¿Dónde puedo adquirir productos Victorinox?

Puedes comprar productos Victorinox en nuestras tiendas Victorinox o a través de un distribuidor local. Usa nuestro Localizador de tiendas para buscar una tienda cercana.

Tengo una pregunta acerca de uno de sus productos

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• Navajas Suizas

• Cuchillos

• Relojes

• Equipo de viaje

• Fragancias

¿Tienen garantía los productos Victorinox? ¿Cómo funciona?

• Los productos vendidos por Victorinox México tienen una garantía de acuerdo con el producto adquirido, que se encuentra en la política de garantía del producto.

• Los daños debidos al mal uso no están cubiertos por la garantía. Cualquier daño que resulte del uso incorrecto o del mal manejo de los materiales anulará la garantía. 

• Para validar la garantía, debes tener un comprobante de compra (una factura o un recibo).

• Si necesitas hacer válida una reclamación cubierta por la garantía (defecto de fábrica o una reparación), debes hacer lo siguiente:

• a. Enviar un correo electrónico a servicio.mx@victorinox.com con una fotografía del producto e indicar si es un defecto o una reparación y adjuntar el comprobante de compra.  b. Después de esto, el equipo de servicio te informará sobre las opciones de envío a un centro de reparación. c. Una vez que se reciba el producto, el equipo de servicio evaluará el producto. Si el producto está cubierto por la garantía, los costos de envío son responsabilidad de Victorinox México. Si la reparación no está cubierta por la garantía, el cliente es responsable de los costos de envío de 130.00 MXN (IVA incluido), así como del costo de la reparación en sí y de los costos de envío de regreso de 130.00 MXN (IVA incluido).

• Para cualquier pregunta relacionada con garantías y reparaciones, llame al 01800 2116333 o envíe un correo electrónico a servicio.mx@victorinox.com

¿Puedo devolver productos personalizados?

Recuerda que los pedidos individualizados no se pueden cancelar. Una vez que realizas el pedido, Victorinox inicia su producción, por lo que no se pueden aceptar cancelaciones ni modificaciones. El derecho de anulación no se aplica a la entrega de productos fabricados según las especificaciones del cliente o evidentemente personalizados según las necesidades personales de este. Además, el derecho a devolución no se aplica a artículos configurados y personalizados, a menos que tengan defectos de fabricación, fallas, daños causados por el transporte o algún otro error de parte de Victorinox. En tales casos, con gusto te enviaremos el producto correcto sin cargo.