Los relojes Victorinox Swiss Army que se compren a distribuidores autorizados son elegibles para la garantía limitada de tres años del fabricante, que se extendió a cinco años para las compras hechas a partir del 1 de enero de 2019.
Se recomienda a los clientes guardar la tarjeta de garantía sellada o el recibo de la tienda como comprobante de la compra, ya que se necesitará para demostrar la cobertura de la garantía. Nuestra garantía se aplica sólo a productos que se compraron en un distribuidor autorizado de Victorinox. Esta garantía se le otorga al primer comprador o a la persona que recibe el producto como un regalo, a partir de la fecha de compra.
Nuestra “Garantía de 5 años +” cubre los defectos de fabricación y de materiales que aparezcan a lo largo del uso normal en el plazo de los cinco años después de la fecha de compra. Además, incluye una pila gratis de reemplazo dentro del primer año a partir de la compra en caso de que la pila presente defectos.
En el caso de defectos de fabricación y materiales, Victorinox AG se compromete, según corresponda y a su propio criterio, a reparar el reloj Victorinox Swiss Army o a cambiarlo por otro de modelo idéntico o similar equivalente. Esto se realizará por cuenta de la compañía, como único y exclusivo modo de compensación, previa presentación de la tarjeta de garantía sellada, fechada y firmada por un distribuidor autorizado o el comprobante de compra válido que indique la fecha y el modelo.
Los costos de envío desde el centro de reparación estarán cubiertos por Victorinox AG. Como límite de la garantía del fabricante respecto de las reparaciones y los cambios, el fabricante por medio del presente limita y excluye los siguientes casos:
La pila, después de un año de la fecha de compra; el uso normal (decoloración de la correa, rayas en el vidrio, el bisel, el brazalete o la caja).
Daños a causa de la manipulación inadecuada, así como también los daños resultantes de abuso, mala utilización o accidentes
Daño causado por un centro de reparación no autorizado
Si el reloj ya no está cubierto por la garantía, el centro de servicio sugerirá opciones alternativas y brindará una estimación del costo, incluidos los costos de reparación y los de envío de regreso.
Las reparaciones cubiertas por la garantía deben llevarse a cabo exclusivamente en un centro de servicio aprobado de Victorinox.
La garantía global limitada por dos años cubre los productos que presenten defectos de fabricación en cuanto a materiales y confección durante dos años a partir de la fecha de compra original. En caso de presentar defectos de ese tipo durante el periodo cubierto por la garantía, repararemos el producto o lo cambiaremos, según corresponda y a nuestro criterio, por otro del mismo modelo o uno equivalente, sin cargo.
Victorinox AG ofrece un servicio de alta calidad a un precio razonable a los clientes con un producto cuya garantía ya ha caducado. Si el producto de un cliente “no se puede reparar”, Victorinox AG sugerirá opciones alternas. Se solicita a los clientes comunicarse con el centro de servicio local para obtener información sobre el mantenimiento y las opciones para enviar su producto.
Para encontrar el centro de servicio más cercano y obtener el servicio más rápido posible, se solicita a los clientes que visiten www.victorinox.com.mx, seleccionen “Relojes”, después “Mantenimiento” e indiquen su ubicación en “encontrar un centro de servicio”.
Todas las reparaciones se realizarán para restablecer la funcionalidad deseada. Aunque todas las reparaciones se realizarán con calidad profesional, Victorinox AG no puede garantizar que se mantenga la apariencia original.
Esta garantía le brinda al cliente ciertos derechos, incluido el derecho de presentar reclamaciones en contra de un distribuidor autorizado. Tenga en cuenta que las leyes locales correspondientes podrían afectar y cambiar las condiciones de la garantía.
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