Preguntas sobre el envío

¿Cuánto cuestan los envíos?

El envío es gratuito para pedidos de más de 1000.00 MXN, IVA incluido. Para pedidos inferiores a 1000.00 MXN, cobramos una tarifa de 130.00 MXN por los costos de envío y manipulación dentro de la República Mexicana. Las devoluciones son gratuitas para ti.

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección de entrega alternativa?

Entregamos a cualquier dirección deseada en la República Mexicana. No hay problema si la dirección de entrega no es la de tu casa; también puedes especificar la dirección de tu oficina.

¿Cuándo puedo esperar la entrega de mi pedido?

Si no se indica lo contrario para el producto respectivo, nuestro socio de envío entregará tu pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles a tu dirección seleccionada en la República Mexicana. Ten en cuenta que los fines de semana y los días festivos afectan el plazo de entrega.

¿Cómo puedo monitorear el estado de mi envío?

Tu información de rastreo se enviará una vez que esté registrada por el servicio de entrega; este período puede tardar de 24 a 48 horas hábiles después del momento de la compra. Si no la recibes, puedes comunicarte con nosotros a ventas.mx@victorinox.com con tu número de pedido para solicitar la información.

¿Qué puedo hacer si el producto llega dañado?

Si tu producto llega dañado (abolladuras, rayaduras, etc.), debes notificarnos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la fecha de entrega a ventas.mx@victorinox.com. Si no se informan los daños dentro del período especificado, la empresa no será responsable.