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FAQ Valigeria

  • Come reclamare un bagaglio danneggiato?


    Ha scoperto il danno al aeroporto?

    • Dichiara il danno allo sportello “Lost & Found” o avvisa il personale di terra.
    • Compila il formulare. Il bagaglio verrà ispezionato.
    • Un rappresentate della compagnia aerea si occuperà del caso


    Ha scoperto il danno a casa?

    • Verifica la compagnia aerea che ha operato suo volo e compila il formulare online.
    • Seguenti informazioni saranno importanti: Data del volo, Numero del volo, Aeroporto di partenza e arrivo, Descrizione del bagaglio danneggiato, Foto del bagaglio danneggiato
      La compagnia aerea probabilmente le chiederà altre informazioni.
    • Richiesta sarà elaborato dalla compagnia aerea.

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    Per ulteriori domande o assistenza, la preghiamo di contattarci senza esitazione via e-mail:
    service.travelgear.ch@victorinox.com

     

  • Come aggiungo/registro un prodotto in “Il mio Victorinox”?

    1. Acceda a Il mio Victorinox
    2. Vada a “I miei prodotti”
    3. Clicchi su “Aggiungi nuovo prodotto”
    4. Inserisci il numero a 8 cifre o il nome del prodotto
    5. Scelga il suo prodotto cliccando “Aggiungi alla lista”. 

    Attenzione: Nel caso in cui non si trovasse nessun risultato, puoi aggiungere il prodotto alla lista manualmente.

    Dopo aver aggiunto il prodotto, puoi inserire il tuo ID Swiss Tracker e/o la combinazione per chiusura (se applicabile).

    Se perdi il tuo bagaglio puoi impostare lo stato su “Smarrito”. Se il bagaglio viene ritrovato e chi lo trova contatta il Centro assistenza Victorinox, la contatteremo per farglielo recuperare.

  • Come faccio a registrare la mia valigia nel Programma di tracciamento bagagli Swiss Tracker™?

    Registrati per accedere a tutte le garanzie e i programmi della Valigeria Victorinox nella sezione “I miei prodotti” nel tuo Il mio profilo.

  • Come faccio a registrare la targhetta del mio ID di tracciamento?

    Registrati per accedere a tutte le garanzie e i programmi della Valigeria Victorinox nella sezione “I miei prodotti” nel tuo Il mio profilo.

  • Cosa posso fare se dimentico la combinazione della mia chiusura bagaglio?

    Il Programma Access™ di recupero della combinazione per chiusura ti consente di registrare la tua combinazione per chiusura su victorinox.com.

    Se dovessi dimenticare la tua combinazione, basterà accedere al tuo Il mio Victorinox  per verificare la combinazione che hai salvato. Il Programma Access™ di recupero della combinazione per chiusura è attivo dopo la registrazione, e valido fino a quando possiedi la valigia.

  • Come posso avere le istruzioni per impostare o reimpostare la combinazione della mia chiusura?

    Vedi i manuali d’istruzioni di tutti i prodotti disponibili.

  • Qual è la garanzia per i prodotti della Valigeria Victorinox?

    Potrai trovare ulteriori informazioni nella nostra pagina Garanzie della Valigeria .

  • Quali sono le regole internazionali per il bagaglio a mano?

    L’Associazione del trasporto aereo internazionale (IATA) stabilisce le linee guida per il bagaglio a mano, ma queste linee guida non sono obbligatorie e le compagnie aeree possono cambiare i propri requisiti.

    Le linee guida dicono: Il bagaglio da cabina deve avere una lunghezza massima di 56 cm (22 pollici), una larghezza di 45 cm (18 pollici) e una profondità di 25 cm (10 pollici) compresi tutti i manici, le tasche laterali, le ruote ecc.

    Si prega di notare che i requisiti per il bagaglio a mano cambiano da una compagnia aerea all’altra. Cerca la conferma della tua compagnia aerea prima della partenza.

  • Come posso trovare il numero del modello del mio prodotto di Valigeria Victorinox?

    Il numero del modello si troverà su una targhetta insieme al Paese di origine. Questa targhetta sarà inserita in una cucitura della valigia, di solito nello scomparto principale. Se hai dei problemi a trovare il numero del modello, contatta l’assistenza clienti.

  • Non trovo più il mio manuale del prodotto. Come posso averne una copia?

    Vedi i manuali d’istruzioni di tutti i prodotti disponibili.

    Se non riesci a trovare le istruzioni del prodotto che stai cercando, contatta il servizio clienti.

  • Come devo pulire i miei prodotti della Valigeria Victorinox?

    Pelle: Inumidire l’area in modo uniforme con acqua tiepida e strofinare con un panno morbido. Non bagnare troppo. È possibile utilizzare saponi da sella e prodotti per la pulizia della pelle, ma tali articoli possono contenere olio o cera e quindi possono provocare l’inscurimento della pelle.

    Tessuto: Pulire con sapone delicato e acqua. Non bagnare troppo. Pulire in modo uniforme tutto il pannello, e non solo l’area con la macchia. Trattare le macchie più resistenti con un prodotto in schiuma per la pulizia di tappezzerie di lana/nylon. Non utilizzare il prodotto per la pulizia sulle finiture in pelle.

    Vinile: Pulire tutto il pannello in modo uniforme con un panno umido. Gli spray alla cera per uso domestico rinnovano la brillantezza.

    Policarbonato: Pulire con sapone delicato e acqua. Pulire in modo uniforme tutto il pannello, e non solo l’area con la macchia. Non utilizzare prodotti per la pulizia di tipo industriale, perché causerebbero perdita di colore e macchie.

  • Dove dovrei inviare il mio prodotto della Valigeria Victorinox per la sua riparazione?

    Usa lo strumento Trova il negozio per trovare un negozio vicino a te.

  • Dove posso acquistare un prodotto della Valigeria Victorinox?

    È possibile acquistare la Valigeria Victorinox nei nostri negozi Victorinox  o presso un rivenditore autorizzato. Usa lo strumento  Trova il negozio per trovare un negozio vicino a te.

  • Come posso ricevere ulteriori informazioni sul mio localizzatore di bagaglio CheckSmart?

    Per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza, contattaci all’indirizzo e-mail service.travelgear.ch@victorinox.com.