Domande sui resi

Cos’è la scadenza per il reso e quanto mi costerà?

Può restituire ogni articolo ordinato dal negozio online senza alcun costo aggiuntivo entro 14 giorni dal ricevimento.

Come mando indietro il mio pacco?

Può restituire qualsiasi articolo ordinato nel negozio online entro 14 giorni dal ricevimento. Un modulo di reso le sarà inviato con la consegna. Può usarlo per restituire gli articoli senza alcun costo. Selezioni la ragione per il reso degli articoli interessati e includa la ricevuta per il reso nella spedizione del reso.

Al fine di poter elaborare velocemente il suo reso, la preghiamo di annotare quanto segue:

  1. Usi sempre l’etichetta originale

  2. Usi sempre la confezione originale

  3. Etichetti quest’ultima con il nostro adesivo per il reso

L’articolo restituito deve essere accompagnato dalle etichette e dai fissaggi originali, e deve essere nello stato che ci si può aspettare dopo un uso normale nella verifica e nella prova del prodotto. Non saremo in grado di vendere nessun articolo riconsegnato con un forte odore o altri segni dell’uso. Ci riserviamo il diritto di richiedere una compensazione in tali casi.

Il reso deve essere inviato a:

Victorinox Retail AG Retourenabteilung Schmiedgasse 57 6438 Ibach

Come avviene il rimborso?

Elaboreremo il suo rimborso nel minor tempo possibile. Se dopo la verifica del suo reso ci sarà del credito a suo favore, rimborseremo subito la somma alla banca, alla carta di credito o all’account PayPal utilizzato per l’acquisto. La informeremo del suo credito anche via e-mail. Se non ha ancora pagato la somma della fattura per un ordine sul suo account, può semplicemente sottrarre alla somma totale il valore dei beni restituiti e inviarci quel che rimane.

Posso restituire degli articoli che non ho acquistato nel negozio online?

La preghiamo di comprendere che possiamo accettare solo la restituzione di articoli acquistati nel nostro negozio online. Se desidera restituire degli articoli acquistati in un nostro negozio o da un venditore indipendente, contatti direttamente il punto vendita interessato.

Posso effettuare il reso dei prodotti personalizzati?

Gli ordini personalizzati non possono essere annullati. Appena ricevuto l’ordine, Victorinox procede alla produzione, quindi non può accettare alcuna modifica o annullamento. Il diritto di ritiro di un ordine non è applicabile ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente adattati alle sue esigenze personali. Inoltre, il suddetto diritto non è applicabile agli articoli personalizzati o configurati su misura salvo per difetti di fabbricazione, irregolarità, danni dovuti al trasporto o ad altri errori attribuibili a Victorinox. In questi casi, saremo lieti di procedere all’invio di un prodotto corretto senza altri costi.