Service

FAQ Travel Gear

  • Como reclamar a bagagem danificada pela companhia áerea?


    Você descobriu os danos no aeroporto?

    • Reportar a bagagem nos achados e perdidos ou com o pessoal/equipe identificado como da companhia aérea
    • Preencha os formulários necessários. A bagagem deverá ser examinada.
    • Um representante da companhia aérea assumirá a sua reivindicação


    Você descobriu o dano depois de chegar em casa?

    • Olhe para a companhia aérea que operou o seu voo e preencha o formulário on-line
    • Serão necessárias as seguintes informações: A. Data do voo B. Número do vôo C. Aeroporto de partida e chegada D. Artigo danificado E. Foto dos danos
      OBs: a companhia aérea sempre pode pedir mais informações.
    • A reclamação deverá ser tratada pela companhia aérea.

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    Para qualquer dúvida ou ajuda adicional, não hesite em contactar-nos: service.travelgear.ch@victorinox.com.

  • Como adiciono/registro um produto em "Meu Perfil Victorinox"?

    1. Fazer login em Meu perfil Victorinox
    2. Ir para “Meus produtos”
    3. Clique em “Adicionar novo produto”
    4. Insira o número de artigo de oito dígitos ou o nome do produto
    5. Selecione seu produto clicando em “Adicionar à lista”. 

    Nota: Quando não forem encontrados resultados, você poderá adicionar manualmente seu produto à lista.

    Após adicionar o produto, você pode inserir o Swiss Tracker ID e/ou sua combinação de cadeado (se aplicável).

    Caso perca sua mala, você pode definir o status para “Reportar como perdido”. Caso a mala seja encontrada e a pessoa que a localizou entre em contato com o Centro de serviços Victorinox, vamos lhe procurar para devolvê-la.

  • Como registro minha mala no Programa de rastreamento de malas Swiss Tracker™?

    Registre-se em todos os programas e garantias das Malas e Acessórios Victorinox na seção“Meus Produtos” em seu perfil My Victorinox.

  • Como registro minha etiqueta ID de rastreamento?

    Registre-se em todos os programas e garantias das Malas e Acessórios Victorinox na seção“Meus Produtos” em seu perfil My Victorinox.

  • O que posso fazer se esquecer a combinação de meu cadeado de bagagem?

    O Programa de recuperação de combinação de cadeado Access™ permite que você registre sua combinação de cadeado no site victorinox.com.

    Se você esquecer sua combinação, basta fazer login em Meu perfil Victorinox para verificar sua combinação de cadeado salva. O Programa de Recuperação de Combinação de Cadeado Access™ é ativado no momento do registro e é válido pelo tempo que você possuir a mala.

  • Como posso obter instruções para configurar ou redefinir a combinação de meu cadeado?

    Ver os manuais de instruções de todos os produtos disponíveis.

  • Qual é a garantia para as Malas e Acessórios Victorinox?

    Encontre mais informações em nossa página deGarantias de Malas e Acessórios .

  • Quais são os regulamentos internacionais de malas de bordo?

    A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) define diretrizes para mala de bordo, mas essas diretrizes não são obrigatórias e as companhias aéreas podem variar seus requisitos.

    A diretriz informa: A bagagem de mão deve ter no máximo um comprimento de 56 cm (22 polegadas), largura de 45 cm (18 polegadas) e profundidade de 25 cm (10 polegadas), incluindo todas as alças, bolsos laterais, rodas, etc.

    Observe que as permissões para malas de bordo variam de uma companhia aérea para outra. Confirme com sua companhia aérea antes de viajar.

  • Como identifico o número de estilo em minha Mala ou Acessório Victorinox?

    O número de estilo estará localizado em uma pequena etiqueta, junto com o país de origem. Esta etiqueta estará em uma costura da mala, geralmente no compartimento principal. Caso tenha dificuldades para encontrar o número de estilo, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

  • Não consigo mais encontrar meu manual do produto. Como obtenho uma cópia?

    Ver os manuais de instruções de todos os produtos disponíveis.

    Se não conseguir localizar as instruções do produto que está procurando, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

  • Como devo limpar minhas malas e acessórios da Victorinox?

    Couro: Umedeça a área com água morna e limpe com um pano macio. Não use muita água. Podem ser usados sabões e limpadores para couro, mas eles não devem conter óleo nem cera, que podem escurecer o couro.

    Tecido: Limpe com sabão neutro e água. Não use muita água. Limpe homogeneamente todo o tecido e não apenas a área suja. Para manchas difíceis, utilize um limpador de estofados de lã ou nylon com espuma. Não use o limpador nos enfeites de couro.

    Vinil: Limpe completamente todo o tecido com um pano úmido. Use spray de cera de uso doméstico para renovar o brilho.

    Policarbonato: Limpe com sabão neutro e água. Limpe homogeneamente todo o tecido e não apenas a área manchada. Não use produtos de limpeza industriais porque podem provocar descoloração e manchas.

  • Para onde devo enviar minha mala ou acessório Victorinox para reparos?

    Use o Localizador de lojas para encontrar um centro de serviços próximo.

  • Onde posso comprar produtos da linha de viagem Victorinox?

    Você pode comprar produtos da nossa linha de viagem em nossas Lojas Victorinox ou em um revendedor autorizado. Use o Localizador de lojas para encontrar uma loja próxima.

  • Como posso obter mais informações sobre meu CheckSmart Luggage Tracker?

    Se tiver dúvidas ou precisar de mais ajuda, entre em contato conosco em service.travelgear.ch@victorinox.com.