Perguntas frequentes – Malas e acessórios

Como posso reclamar sobre bagagem danificada?

Você descobriu o dano no aeroporto?

• Reporte bagagem danificada no setor de Achados e perdidos ou com o pessoal do aeroporto

• Preencha os formulários necessários. A bagagem será examinada

• Um representante da companhia aérea será responsável pela sua reclamação

Você descobriu o dano após chegar em casa?

• Procure a companhia aérea que operou seu voo e preencha o formulário on-line

• As seguintes informações serão necessárias: Data do voo, número do voo, aeroporto de saída e de chegada, número do bilhete, artigo danificado, fotos do defeito. A companhia aérea pode solicitar mais informações.

• A reclamação será de responsabilidade da companhia aérea

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Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail service.travelgear.ch@victorinox.com.

O que posso fazer se esquecer a combinação de meu fecho de bagagem?

O programa de recuperação de combinação de fecho Access™ permite que você registre sua combinação de fecho no site victorinox.com.

Se esquecer sua combinação, basta fazer login no seu perfil My Victorinox para verificar sua combinação de fecho salva. O programa de recuperação de combinação de fecho Access™ é ativado no momento do registro e é válido pelo tempo que você tiver a mala.

Como obtenho instruções para configurar ou redefinir a combinação de meu fecho?

Ver os manuais de instruções de todos os produtos disponíveis.

Qual é a garantia para malas e acessórios Victorinox?

Encontre mais informações em nossa página deGarantias de malas e acessórios.

Quais são os regulamentos internacionais de malas de bordo?

A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) define diretrizes para mala de bordo, mas essas diretrizes não são obrigatórias e as companhias aéreas podem variar seus requisitos.

A diretriz informa: A bagagem de mão deve ter no máximo um comprimento de 56 cm (22 polegadas), largura de 45 cm (18 polegadas) e profundidade de 25 cm (10 polegadas), incluindo todas as alças, bolsos laterais, rodas etc.

Observe que as permissões para malas de bordo variam de uma companhia aérea para outra. Confirme com sua companhia aérea antes de viajar.

Como identifico o número de estilo em minha Mala ou Acessório Victorinox?

O número de estilo estará localizado em uma pequena etiqueta, junto com o país de origem. Esta etiqueta estará em uma costura da mala, geralmente no compartimento principal. Caso tenha dificuldades para encontrar o número de estilo, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

Não consigo mais encontrar meu manual do produto. Como obtenho uma cópia?

Ver os manuais de instruções de todos os produtos disponíveis.

Se não conseguir localizar as instruções do produto que está procurando, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

Como devo limpar minhas malas e acessórios da Victorinox?

Couro: Umedeça a área com água morna e limpe com um pano macio. Não use muita água. Podem ser usados sabões e limpadores para couro, mas eles não devem conter óleo nem cera, que podem escurecer o couro. Tecido: Limpe com sabão neutro e água. Não use muita água. Limpe homogeneamente todo o tecido e não apenas a área suja. Para manchas difíceis, utilize um limpador de estofados de lã ou nylon com espuma. Não use o limpador nos enfeites de couro. Vinil: Limpe completamente todo o tecido com um pano úmido. Use spray de cera de uso doméstico para renovar o brilho. Policarbonato: Limpe com sabão neutro e água. Limpe homogeneamente todo o tecido e não apenas a área manchada. Não use produtos de limpeza industriais porque podem provocar descoloração e manchas.

Para onde devo enviar minha mala ou acessório Victorinox para reparos?

Use o Localizador de lojas para encontrar um centro de serviços próximo.

Onde posso comprar produtos da linha de viagem Victorinox?

Você pode comprar Malas e Acessórios Victorinox em nossas Lojas Victorinox ou de revendedores autorizados. Use o Localizador de lojaspara encontrar uma loja próxima.

Como posso obter mais informações sobre meu CheckSmart Luggage Tracker?

Se tiver dúvidas ou precisar de mais ajuda, entre em contato conosco em service.travelgear.ch@victorinox.com.